Ajuntament de Barcelona | Capital humà

Multisessió presencial | Conducció: Grup Montaner

El SABONE, és l'acrònim que fem servir per identificar els motius de compra tant de productes com de idees, i ajuda a la persuasió i entendre la situació del client i la clienta. En dues sessions, treballarem i practicarem aquest concepte clau.

Monosessió presencial | Conducció: Óscar Peón

Què es l'Experiència de Clientela (Customer Experience) i quin és el seu impacte en els meus resultats i en la fidelitat de la clientela? És atenció a la clientela? Estàs generant experiències suficientment memorables? Com puc desenvolupar i implementar un model d'experiència de client/a d'èxit? En aquest taller donarem resposta a aquestes i altres preguntes clau que t'ajudaran a millorar la relació amb la teva clientela.

Monosessió presencial | Conducció: Grup Montaner

Si vols conèixer el teu perfil d'orientació a la clientela en aquest taller faràs el teu test GPS i, amb jocs de rol i dinàmiques, identificaràs els teus punts forts i febles per elaborar un full de ruta que t'ajudi a consolidar aquesta competència.