Ajuntament de Barcelona | Capital humàEl web de l'Ajuntament de Barcelona

EC129 - Sigues un crack al telèfon! Aconsegueix i fidelitza clients (x2)

Multisessió presencial | Conducció: MiB Comunicació | Durada: 06:00 Hores

Descripció

Ser una persona efectiva al telèfon no depèn només de tenir bona veu i ser agradable. Per aconseguir clientela i fidelitzar-la s'ha de conèixer quins són els mecanismes i especificitats per ser persuasiu/va al telèfon i interessant per l'interlocutor/a. Aprèn a deixar empremta amb les teves converses com a primer pas per assolir objectius.

Continguts

Durada: 6 hores (3 h cada sessió). Aquesta activitat consta de 2 sessions d'assistència obligatòria. Per poder assistir a totes les sessions, és necessari realitzar una única inscripció.
Què aconseguiràs amb aquesta activitat?
-Reflexionar sobre les especificitats del rol de gestor comercial, via telèfon.
-Desterrar els prejudicis i estereotips de la venda telefònica.
-Treballar i interioritzar el discurs positiu i persuasiu.
-Identificar el millor moment per introduir arguments comercials quan estem parlant amb un client potencial.
-Practicar l'escolta activa i saber dirigir i conduir la conversa.
-Saber gestionar el telèfon amb agilitat i eficiència.
-Identificar el millor moment per tancar la cita amb el client potencial.
Material de l'activitat:

Descarrega't el pdf del resum del curs. A l'aula no es lliurarà material.

Perfil d'entrada

Persones en procés de recerca de feina o desenvolupament professional, que vulguin millorar l'orientació a la clientela en aspectes concrets.

Lliurament documentació

És imprescindible que portis el teu DNI o NIE vigent (o en el seu defecte el resguard de renovació). En cas que portis un NIE en paper, caldrà adjuntar també el passaport o el document d'identitat del país d'origen.

Informació addicional

Places limitades.
Gràcies per la teva puntualitat.15 minuts després de l'inici no es podrà accedir a l'activitat.

Calendari previst

Sessió presencial: Dijous 12 de Setembre de 2019 Horari: 18:00 - 21:00h.

Sessió presencial: Divendres 13 de Setembre de 2019 Horari: 18:00 - 21:00h.

Totes les sessions es realitzen en:
Porta22, Carrer Llacuna, 162 - 164, Barcelona, 08018, 93 401 98 99

Obertura de la inscripció 28/08/2019 a les 08:30h.

Barcelona Treball: Assessorament Porta22Plataforma Empresa Ocupació
 

 Enviar

Enviar


Normativa

En compliment de la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, l'informem que les dades recollides formaran part d'un fitxer automatitzat titularitat de BARCELONA ACTIVA SPM SA, amb domicili social al carrer Llacuna, 162-164 de Barcelona, amb les finalitats de gestionar les inscripcions i d'informar de les seves activitats i serveis dins el seu àmbit d'actuació. Vostè podrà exercir els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i/o oposició mitjançant comunicació per escrit a Serveis Jurídics de BARCELONA ACTIVA SPM SA en el domicili esmentat.

 

Accessos ràpids i copyright:

Centre per al desenvolupament professional Porta22
Convent de Sant Agustí
Ca n'Andalet

Barcelona Treball (Porta22)
+34 934 019 899
bcn.cat/treball

Barcelona Activa Seu Central
Llacuna, 162-164
08018 Barcelona
+34 934 019 777
bcn.cat/barcelonactiva

Generalitat de Catalunya
Unió Europea FEDER
Unió Europea FSE