Ajuntament de Barcelona | Capital humàEl web de l'Ajuntament de Barcelona

EC160 - CX (Customer Experience): com crear experiències de client/a memorables

Monosessió presencial | Conducció: Optim Training | Durada: 03:00 Hores

Descripció

Què es l'Experiència de Clientela (Customer Experience) i quin és el seu impacte en els meus resultats i en la fidelitat de la clientela? És atenció a la clientela? Estàs generant experiències suficientment memorables? Com puc desenvolupar i implementar un model d'experiència de client/a d'èxit? En aquest taller donarem resposta a aquestes i altres preguntes clau que t'ajudaran a millorar la relació amb la teva clientela.

Continguts

Durada: 3 hores
Que aconseguiràs amb aquesta activitat?
- COMPRENDRE què és una estratègia de diferenciació i l'importància de l'Experiència de Client com a palanca per a diferenciar-se amb èxit de la competència.
- IDENTIFICAR els pilars bàsics de un model de Experiència de Client i el seu impacte en els resultats.
- ENFORTIR la seva orientació comercial i la generació de vincles emocionals amb clients.
Material de l'activitat:
Descarrega't el pdf resum de l'activitat. A l'aula no es lliurarà material.

Perfil d'entrada

Persones en procés de recerca de feina o desenvolupament professional, que vulguin millorar l'orientació al client en aspectes concrets.

Lliurament documentació

És imprescindible que portis el teu DNI o NIE vigent (o en el seu defecte el resguard de renovació). En cas que portis un NIE en paper, caldrà adjuntar també el passaport o el document d'identitat del país d'origen.

Informació addicional

Places limitades.
Per tal de garantir el rigor i la qualitat de la formació, les activitats comencen amb puntualitat. Gràcies per la teva col·laboració.

Calendari previst

Sessió presencial: Divendres 3 de Gener de 2020 Horari: 12:00 - 15:00h.

Porta22, Carrer Llacuna, 162 - 164, Barcelona, 08018, 93 401 98 99

Obertura de la inscripció 19/12/2019 a les 08:30h.

Sessió presencial: Dijous 12 de Març de 2020 Horari: 18:00 - 21:00h.

Porta22, Carrer Llacuna, 162 - 164, Barcelona, 08018, 93 401 98 99

Obertura de la inscripció 26/02/2020 a les 08:30h.

Barcelona Treball: Assessorament Porta22Plataforma Empresa Ocupació
 

 Enviar

Enviar


Normativa

En compliment de la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, l'informem que les dades recollides formaran part d'un fitxer automatitzat titularitat de BARCELONA ACTIVA SPM SA, amb domicili social al carrer Llacuna, 162-164 de Barcelona, amb les finalitats de gestionar les inscripcions i d'informar de les seves activitats i serveis dins el seu àmbit d'actuació. Vostè podrà exercir els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i/o oposició mitjançant comunicació per escrit a Serveis Jurídics de BARCELONA ACTIVA SPM SA en el domicili esmentat.

 

Accessos ràpids i copyright:

Centre per al desenvolupament professional Porta22
Convent de Sant Agustí
Ca n'Andalet

Barcelona Treball (Porta22)
+34 934 019 899
bcn.cat/treball

Barcelona Activa Seu Central
Llacuna, 162-164
08018 Barcelona
+34 934 019 777
bcn.cat/barcelonactiva

Generalitat de Catalunya
Unió Europea FEDER
Unió Europea FSE