Ground Operations Manager
Tour Agent

L'agent turístic/a de creuers (també anomenat Ground Operations Manager o Tour Agent) és el/la professional que negocia, planifica, organitza i coordina per a una empresa de creuers totes les activitats turístiques i de lleure en les diferents poblacions que el creuer visita.

A l'arribada d'un vaixell turístic (creuer) a un port, el passatge que baixa a terra ja té contractat els serveis turístics dels que gaudirà durant la seva estada (concerts, excursions, visites culturals, itineraris a llocs emblemàtics), i aquesta oferta és la que ha estat organitzada i gestionada per l'agent turístic/a de creuers. Treballa en contacte amb les empreses creueristes i les empreses proveïdores de serveis turístics i d'altres tipus que el passatge pot requerir a terra, posant en contacte l'oferta i la demanda.
La seva feina requereix una gran capacitat de negociació i reacció, ja que ha de planificar serveis i activitats que no es confirmaran fins al dia que es duguin a terme, fins i tot amb un any d'antelació.

• Negocia anualment amb les companyies de creuers turístics el nombre i tipus d'activitats que es realitzaran durant la següent temporada turística.
• Defineix juntament amb l'empresa client les necessitats que cal cobrir. Especifica els ports on han d'atracar els creuers, les ciutats i poblacions que visitaran, el tipus de passatge i altres requeriments específics.
• Elabora un pressupost on especifica totes les partides necessàries, així com els serveis opcionals i complementaris. Negocia amb la clientela el pressupost de cada servei.
• Elabora el material promocional dels serveis que el passatge pot obtenir quan arriba a port: guies, transports, adquisició d'entrades, serveis de restauració i menús específics, etc.
• Concreta les reserves fetes amb el Tour Manager, que és la persona dins del creuer responsable de la venda de les activitats fora del vaixell.
• Concreta les reserves amb els equips professionals subcontractats.
• És responsable de la gestió operativa del creuer i proporciona assistència personalitzada durant el període d'estada del creuer a cadascun dels ports on atraca.
• Avalua el servei proporcionat per tal de comprovar el grau de satisfacció dels clients i de les clientes.
• Fa les tasques necessàries per tancar el servei amb el Tour Manager en cadascuna de les poblacions que es visiten.
• S'ocupa de la gestió econòmica del pressupost i realitza el balanç i l'informe de resultats econòmics i de gestió.
• Avalua la rendibilitat de les visites per assessorar l'empresa de creuers en futures programacions.

Formació reglada i graduats

• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Hoteleria i turisme - Grau Superior: Agències de viatges i gestió d'esdeveniments
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Hoteleria i turisme - Grau Superior: Guia, informació i assistència turístiques
• Certificat de Professionalitat de la Família Hoteleria i Turisme: Venda de productes i serveis turístics (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Hoteleria i Turisme: Promoció turística local i informació al visitant (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Hoteleria i Turisme: Creació i gestió de viatjes combinats i esdeveniments (Nivell 3)
• Grau: Economia i gestió
• Grau: Publicitat i relacions públiques
• Grau: Direcció hotelera
• Grau: Gestió d'empreses en comerç i distribució
• Grau: Gestió hotelera i turística
• Grau: Màrqueting i direcció comercial
• Grau: Publicitat, màrqueting i relacions públiques
• Grau: Turisme
• Grau: Turisme i oci
• Grau: Logística i negocis marítims

Formació Complementària

Postgrau en gestió econòmica.
Cursos de gestió d'empreses turístiques.
Cursos de gestió turística i de lleure.
Cursos de gestió i planificació d'activitats.

Altres requisits específics

Imprescindible alt domini de la llengua anglesa.
Ofimàtica: molt bon domini dels fulls de càlcul i les bases de dades. Internet.

És vàlida l'experiència en:

- Agències de viatges.
- Centrals de reserves.
- Tasques operatives a empreses proveïdores de creuers.
- Tour Manager: venda de serveis i atenció al passatge durant les estades en terra.

Comunicació: Nivell 2

Flexibilitat i gestió del canvi: Nivell 2

Planificació i organització: Nivell 2

Iniciativa: Nivell 2

Negociació: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 3

Comunicació

La generació i difusió d'informació són el focus d'interès de les persones que mostren afinitat amb el camp de la comunicació. Aquesta informació, però, pot tenir diverses finalitats: informar sobre successos i esdeveniments, generar opinió pública sobre un determinat tema o promocionar i publicitar un servei o producte. Dur a terme aquestes activitats suposa conèixer diverses tècniques orientades a la comunicació, a la persuasió i a la comercialització.

Gestió

L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Tècnic/a d'atenció al creuer

Director/a de comunicació

Tècnic/a en organització d'esdeveniments

Agent de iot

Encarregat/ada de recepció i reserves

• Jornada i horari

  La jornada laboral s'articula entorn els períodes de màxima activitat creuerista, i puntualment les jornades poden ser de més de 8 hores diàries. També es demana una flexibilitat horària notable, atès que els creuers arriben tots els dies de la setmana. Jornada setmanal de 40 hores i disponibilitat per treballar per torns.

• Retribució

  Entre 25.000 i 30.000 euros anuals.

• Altres elements peculiars

  Cal tenir aptituds comercials, gran capacitat de treball i resistència física. L'emprenedor ha d'assumir i gestionar una empresa amb un alt nivell de risc econòmic.

• Categoria professional

  Tècnic/a

• Recursos humans i materials

  El cost mitjà d'un ordinador personal i l'accés a una línia telefònica no suposarà més de 1.500 euros. Si a més es requereix personal administratiu de suport dependrà del tipus de contractació que es realitzi i el nombre d'hores treballades.