Ajuntament de Barcelona | Capital humà
Assessor/a de serveis turístics on-line
Coneix aquesta ocupació
Descripció
És el responsable que proporciona informació i assessorament sobre productes o serveis turístics i treballa mitjançant converses telefòniques o bé a través de les possibilitats de comunicació que ofereix Internet; és a dir, sense estar en presència del client.
Tasques
- Gestiona els serveis d'informació turística on-line.
Organitza els recursos necessaris per donar serveis d'informació, utilitza bases de dades en temps real que li proporcionen informació actualitzada -ofertes, preus, assegurances, horaris, disponibilitat de reserves, etc.
Obté amb rapidesa la màxima informació sobre els serveis, recorrent a totes les fonts possibles -centrals de reserves d'hotels, restaurants, transports, espectacles.
Supervisa la informació de la pàgina web on s'expliquen les condicions del servei i actualitza contínuament la informació sobre: possibles noves ofertes, nous horaris, variació de preus, capacitat de servei i places disponibles, etc.
Ofereix al client la possibilitat de ser atès per via telemàtica on-line o telefònica i, d'aquesta manera, aconsegueix adaptar els seus serveis a les necessitats del consumidor. - Atén les peticions del client, habitual o potencial, en relació amb un servei o producte turístic.
Per via telemàtica, a través d'Internet, respon a les sol·licituds dels clients.
Per telèfon, atén les necessitats dels clients i promociona serveis complementaris.
