Ajuntament de Barcelona | Capital humà
Conseller/a de bellesa
Altres denominacions
"Beauty Consultant", Dermoconseller, Assessor cosmètic, Demostrador de productes cosmètics
Descripció
Es tracta d'un perfil de clara orientació comercial que té com a principal finalitat aconsellar i orientar al client en l'adquisició de productes cosmètics. Normalment, treballa per una determinada firma de cosmètica, maquillatge o perfumeria, i ho fa, bé localitzat en un taulell o botiga, o bé visitant a clients, que poden ser distribuïdors, establiments comercials o particulars.
El professional que exerceix aquesta ocupació, a més de tenir una clara orientació a la venda, hauria de tenir coneixements d'estètica, maquillatge, imatge personal, etc., amb l'objectiu de poder parlar amb propietat del que ven, recomanar el més adequat, i explicar les possibles utilitats i aplicacions. En ocasions, a més de vendre els productes, ha de realitzar demostracions davant de petites audiències o treballs de prova sobre els clients. Davant del consumidor, ell és la imatge de la marca a la que representa.
Tasques
- Atén al client i li recomana el millor producte que s'adeqüi a les seves necessitats i al seu estil de vida.
- En ocasions realitza proves sobre la tipologia de pell, un estudi morfològic del rostre, etc. Amb aquesta finalitat, utilitza en alguns casos dispositius informàtics monitoritzats.
- Ofereix una atenció personalitzada al màxim, sense escatimar temps en cada consulta. L'objectiu és que el client es familiaritzi amb el consultor i torni a demanar consell a la propera compra. En ocasions, es realitzen fitxes personalitzades per realitzar un seguiment.
- Un cop escollits els productes adients per cada cas, li ensenya com aplicar-los, quins rituals d'ús ha d'establir durant cada dia, trucs per la seva utilització, etc.
- Si és necessari, prova els productes amb el mateix client, realitzant-li proves de maquillatge o tractaments, perquè verifiqui "in situ" els resultats.
- A vegades aquest tipus de demostracions es programen expressament per presentar nous productes o tècniques, i es fan davant d'una petita audiència a establiments, fires, centres comercials, etc. En ocasions, el conseller ha de viatjar per realitzar aquestes tasques de demostrador.
- El consultor de bellesa és la imatge de la companyia al punt de venda, motiu pel que habitualment vesteix uniformat, per transmetre bona presència i si és el cas, utilitza els productes que comercialitza: maquillatges, perfums, etc.
- S'encarrega de la neteja i ordre del punt de venda, col·locant els productes, controlant la mercaderia, els stocks, la caixa, etc. Es preocupa especialment dels productes en exposició i dels displays publicitaris.
- Empaqueta, cobra i acomiada al client, obsequiant-lo amb mostres perquè provi nous productes que puguin ser del seu interès.
- Si es tracta d'un perfil de coordinador o responsable de marca a diverses botigues, es trasllada a cadascun dels establiments i supervisa la bona col·locació dels productes, s'assegura del tipus d'atenció i informació que reben els clients per part dels dependents, etc.
- De vegades, és el responsable de comunicar-se amb els clients més habituals realitzant mailings per informar-los de nous productes, promocions, regals, etc.
- Part de la seva feina és estar en un reciclatge continu per conèixer totes les novetats del moment, les col·leccions de temporada, les noves tècniques... i així poder informar correctament a clients finals o a distribuïdors del producte, segons el cas.
