Ajuntament de Barcelona | Capital humà
Comercial d'hotel
Coneix aquesta ocupació
Descripció
És el professional que s'encarrega de la representació i venda dels serveis i productes turístics d'un hotel o cadena hotelera. La seva tasca consisteix a comercialitzar l'oferta d'allotjament i els serveis de l'establiment entre els diversos majoristes, agències de viatge, DMC (Destination Management Companies) i als diferents establiments d'hostaleria (hotels, restaurants, etc.). A la pràctica, la seva principal missió és augmentar el grau d'ocupació de l'hotel.
Tasques
- Es manté permanentment informat de la situació del mercat hoteler, la seva evolució i l'oferta de serveis complementaris.
- Presenta als clients l'oferta de serveis i productes turístics de l'hotel i els informa sobre les condicions, preus i promocions.
- Concreta visites amb els clients potencials i s'hi reuneix periòdicament.
- Atén les reclamacions dels clients i negocia possibles compensacions, tot intentant en tot moment mantenir la seva fidelitat.
- Tramita la informació sobre els serveis contractats al departament comercial de l'hotel.
- Assisteix a fires de promoció turística, a congressos i als diferents actes de presentació i promoció de productes turístics.
- Presenta personalment productes turístics a les fires i esdeveniments als quals assisteix.
- A vegades, pot participar en l'organització d'esdeveniments en hotels.
- Col·labora activament en les campanyes de promoció i comunicació de l'hotel.
- Manté actualitzada una base de dades amb informació sobre els seus clients.
- Realitza tasques de seguiment de les relacions comercials amb els clients.
