Venedor/a d'establiment; promotor/a de vendes; assessor/a de vendes

Aquests/es professionals són responsables d'assessorar a la clientela, avaluar les seves necessitats culturals i facilitar els productes (principalment llibres, música, videojocs o cinema) que més s'ajustin a la seva demanda. Es tracta generalment de productes que no exigeixin una formació tècnica específica.

Un dels seus principals objectius és ampliar i consolidar la cartera de clients que s'adreça a l'establiment, proporcionant i venent els productes i realitzant una atenció personalitzada, satisfactòria i de qualitat. És habitual doncs que es demanin professionals amb una imatge cuidada i facilitat de tracte.

Habitualment, aquest perfil professional està en dependència del o la responsable de botiga o cap de secció.

• Rep i atén a la clientela que s'adreça a la botiga. Identifica les seves necessitats realitzant les preguntes que siguin necessàries a l'efecte de precisar tan bé com sigui possible els productes que demandin.
• Estudia les fitxes tècniques dels productes culturals i domina les seves característiques, per tal de garantir la seva promoció i venda.
• Orienta i aconsella, ofereix diferents alternatives i desenvolupa tasques d'assessorament cultural.
• Prepara els productes, els empaqueta i tanca la venda.
• Atén les reclamacions i incidències que queden dins del marc de la seva responsabilitat, i les que no pot resoldre les transmet a qui correspongui.
• Supervisa l'estoc i controla les existències de productes. També contribueix a realitzar l'inventari de productes i detecta necessitats d'aprovisionament.
• Fa la reposició de producte a les prestatgeries i als aparadors.
• En algunes ocasions, pot emetre les comandes per a les reposicions de productes i ser responsable de la recepció dels productes.
• Pot assumir la funció d'encarregat/da o de cap de secció en absència d'aquestes figures.
  

Formació reglada i graduats

• Ensenyança mínima obligatòria
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de venda (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Hoteleria i Turisme: Promoció turística local i informació al visitant (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Hoteleria i Turisme: Venda de productes i serveis turístics (Nivell 3)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Mitjà: Activitats comercials
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Hoteleria i turisme - Grau Superior: Guia, informació i assistència turístiques
• Batxillerat

Formació Complementària

Altres requisits específics

Aprenentatge i utilització de coneixements: Nivell 1

Iniciativa: Nivell 2

Compromís amb l'organització: Nivell 1

Preocupació per l'ordre i la qualitat: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 1

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Logística

La planificació, organització, control i realització de tasques logístiques i administratives constitueixen el focus d'interès de les persones afins al camp de logística. Activitats com l'organització i planificació de sistemes d'aprovisionament, emmagatzematge, producció i distribució, la realització d'inventaris, controls d'estocs i estimacions de producció, i l'organització i/o execució de les tasques administratives necessàries per la implementació d'aquestes activitats, són representatives del camp de logística. El coneixement de tècniques d'organització, control i gestió és clau per dur a terme aquestes activitats.

Dependent/a de comerç

Guia turístic/a i d'oci

Tècnic/a de punt d'informació

Gestor/a de viatges

Teleoperador/a

• Jornada i horari

  Existeix una gran diversitat d'horaris possibles per a aquesta activitat professional, doncs l'horari depèn en gran mesura de la zona a on estigui ubicat l'establiment (centre comercial, centre urbá o barri perifèric) i també del tipus d'establiment (botiga al carrer, parada en un mercat municipal, etc.). Els possibles horaris dels establiments comercials estan regulats per la Llei d'Horaris Comercials, que estableix els horaris d'obertura i tancament dels comerços, així com els dies festius que els establiments poden obrir.
  
  La jornada laboral habitual de 40 hores a la setmana, es pot dur a terme bé en jornada seguida (sigui en torns de matí o tarda) o bé en jornada partida (matí i tarda amb una pausa al mig dia). Tant els divendres com els dissabtes es consideren dies de molta activitat comercial en aquest tipus de comerços.
  

• Retribució

  El rang salarial se situa entre els 13.658 i els 17.095 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 15.280 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'Ocupacions i Salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.
  

• Categoria professional

  Personal no especialitzat