Ajuntament de Barcelona | Capital humàEl web de l'Ajuntament de Barcelona

Inici  > Fitxes Ocupacionals

 

 Enviar

Enviar


Normativa

En compliment de la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, l'informem que les dades recollides formaran part d'un fitxer automatitzat titularitat de BARCELONA ACTIVA SPM SA, amb domicili social al carrer Llacuna, 162-164 de Barcelona, amb les finalitats de gestionar les inscripcions i d'informar de les seves activitats i serveis dins el seu àmbit d'actuació. Vostè podrà exercir els drets d'accés, rectificació, cancel·lació i/o oposició mitjançant comunicació per escrit a Serveis Jurídics de BARCELONA ACTIVA SPM SA en el domicili esmentat.

 
Coneix aquesta ocupació

Altres denominacions

Housekeeper

Descripció

La governanta és la professional que organitza i supervisa el servei de pisos i àrees comunes en un establiment que proporciona allotjament o hostatge. Les seves àrees de competència comprenen la creació i administració de serveis d'hostatge, el manteniment de les àrees comunes i l'atenció al client en les zones de l'establiment que es troben sota la seva responsabilitat.

Tasques

  • Organitza els recursos necessaris per prestar el servei de pisos, s'encarrega d'organitzar la neteja i supervisar el funcionament correcte de les instal·lacions a les habitacions i àrees comunes.
  • Gestiona l'equip humà compost per cambrers de pis, sota la tutela del cap d'allotjament.
  • Fixa l'estructura del personal de pisos, cambrers de pisos i bugaderia, per obtenir un servei adequat i productiu.
  • Forma el seu equip en les rutines de treball, els ensenya els procediments per fer els llits, recollir la roba i pertinences del client i per netejar els banys. També s'encarrega d'administrar els temps de treball.
  • Supervisa els processos de neteja i condicionament d'habitacions i àrees comunes.
  • Controla i manté la dotació de llenceria, productes de neteja, equips i mobiliari necessaris per prestar el servei.
  • Programa, a partir del pla general de manteniment, les accions que cal fer per reparar les instal·lacions i el mobiliari.
  • Supervisa els processos de rentada i condicionament de la roba dels clients i del personal.
  • Atén les peticions específiques i les queixes plantejades pels hostes -directament o a través del servei de recepció-, a fi d'assegurar el grau màxim de satisfacció, confort i seguretat a l'establiment.
  • Supervisa el treball de les empreses subcontractades de neteja.
  • Realitza les comandes de compra necessàries pel seu departament.
  • En ocasions, col·labora amb el departament de recepció en l'assignació d'habitacions.

Accessos ràpids i copyright:

Centre per al desenvolupament professional Porta22
Convent de Sant Agustí
Ca n'Andalet

Barcelona Treball (Porta22)
+34 934 019 899
bcn.cat/treball

Barcelona Activa Seu Central
Llacuna, 162-164
08018 Barcelona
+34 934 019 777
bcn.cat/barcelonactiva

Generalitat de Catalunya
Unió Europea FEDER
Unió Europea FSE