Monitor/a de formació al consumidor; Formador/a en consum; Tècnic/a d'escoles de consum; Especialista en pedagogia del consum.

El tècnic en formació al consumidor, com el seu nom indica, té com a principal funció formar a l'usuari o al consumidor de béns i serveis sobre tots els aspectes relacionats amb els seus drets i deures d'acord amb la legislació vigent en matèria de consum. També organitza la formació perquè el consumidor o usuari tingui les nocions sobre la normativa legal vigent en matèria de consum i la informació indispensable per exercir un acte de consum conscient i responsable. Entre els béns i serveis sobre els quals informa hi ha els relacionats amb l'alimentació en general (per exemple, la qualitat i la salubritat dels productes alimentaris, els serveis de restauració, la normativa d'etiquetatge, la nutrició, etc.).

• Defineix les necessitats d'informació dels consumidors i planteja les campanyes d'orientació necessàries i oportunes.
• Recomana les campanyes de protecció i d'orientació als consumidors adients.
• Aconsella sobre la informació que s'ha d'incloure en l'edició de material per a la formació i/o la informació puntual dels clients o del material inclòs dins una campanya d'informació estructurada.
• Assessora sobre com fer més entenedora la informació que es vol transmetre. Valora temes com el format, el tipus de llenguatge, el suport, etc.
• Fa recerca o crea la documentació tècnica per dur a terme les seves tasques.
• Crea plans de formació sobre productes i/o serveis per transmetre'ls als clients o consumidors.
• Elabora i coordina l'edició de material per a la formació i/o la informació puntual dels clients o consumidors i el material inclòs dins una campanya d'informació estructurada.
• Fa de formador en cursos d'educació en matèria de consum, per a consumidors i usuaris, on els informa i orienta sobre els productes que es poden consumir i sobre l'exercici dels seus drets i deures o obligacions.
• Desenvolupa materials de formació en qualsevol format (paper, digital, etc.), utilitza recursos diversos (per exemple, jocs de rol) i fa la presentació més adient per als consumidors a qui va dirigit (per exemple, exposicions per a escoles d'educació primària, panells informatius per a associacions, etc.).
• Conforma i actualitza una base de dades amb la legislació i normatives de consum i consumidor
• Col·labora amb els organismes administratius de protecció al consumidor (Junta Arbitral de Consum, Consell Municipal de Consum), amb associacions de consumidors, amb la comunitat educativa, i amb departaments d'atenció i informació al client.
  

Formació reglada i graduats

El perfil del tècnic en formació al consumidor no es correspon amb una única via de formació reglada i el perfil específic depèn de la complexitat, les activitats realitzades i l'entitat on desenvolupi les seves tasques. Tanmateix, els estudis que capaciten per accedir a aquesta ocupació han de proporcionar una base sòlida de coneixements pràctics i teòrics sobre els productes de consum i l'espai legal i jurídic que envolta l'acte de consum, i sobre aspectes pedagògics en la transmissió d'aquesta informació quan aquesta va adreçada a col·lectius concrets (nens, joves, tercera edat).

• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Atenció al client, consumidor o usuari (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Control i formació en consum (Nivell 3)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Superior: Serveis al consumidor
• Grau: Educació infantil
• Grau: Educació primària
• Grau: Educació social
• Grau: Pedagogia
• Grau: Innovació i seguretat alimentària
• Grau: Dret
• Grau: Sociologia
• Grau: Treball social

Formació Complementària

Cursos de monitor d'activitats de temps lliure.
Cursos d'atenció al públic.
Cursos d'assistents tècnics en consum.
Cursos en matèria de legislació i normativa relativa al consum.
Cursos sobre realització de plans de formació.
Cursos de formador de formadors.
Cursos de màrqueting.
Cursos de pedagogia aplicada a la creació de recursos formatius.
Cursos de nutrició per a l'aplicació en plans de formació especialitzats.

Altres requisits específics

És una ocupació en la qual l'experiència en els camps que es detallen pot donar les suficients capacitats per desenvolupar la feina, sense que sigui necessària una formació concreta:
Coneixement de la legislació i la normativa a l'àmbit de consum.
Coneixements sobre la creació de plans de formació.
Capacitat de comunicació.
Formador o monitor d'activitats de temps lliure.
Assistència al consumidor i usuari en una OMIC o entitat afí.

Iniciativa: Nivell 2

Comunicació: Nivell 4

Aprenentatge i utilització de coneixements: Nivell 1

Planificació i organització: Nivell 2

Orientació al client: Nivell 1

Orientació a l'assoliment: Nivell 2

Comunicació

La generació i difusió d'informació són el focus d'interès de les persones que mostren afinitat amb el camp de la comunicació. Aquesta informació, però, pot tenir diverses finalitats: informar sobre successos i esdeveniments, generar opinió pública sobre un determinat tema o promocionar i publicitar un servei o producte. Dur a terme aquestes activitats suposa conèixer diverses tècniques orientades a la comunicació, a la persuasió i a la comercialització.

Formatiu

Les persones afins al camp formatiu tenen interès per la transmissió de coneixements, competències i valors, mitjançant tècniques d'aprenentatge i procediments pedagògics, amb la finalitat que altres persones desenvolupin les seves capacitats i habilitats. La valoració prèvia de les característiques i necessitats de l'alumne, el disseny de material pedagògic i les accions de supervisió i suport de l'aprenentatge són activitats pròpies d'aquest camp.

Mediador/a

Professor/a d'atenció a la diversitat i educació inclusiva

Educador/a en tiflotècnia

Tècnic/a d'inserció laboral

Tècnic/a en adopcions i acolliments

• Jornada i horari

  Jornada parcial o completa.

• Retribució

  El rang salarial se situa entre els 17.375 i els 25.289 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 20.962 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'Ocupacions i Salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.
  

• Altres elements peculiars

  Si treballa per projectes com a consultor és una feina que pot fer a casa, sobretot durant la fase d'elaboració.

• Categoria professional

  Tècnic/a

• Recursos humans i materials

  Pot treballar com a consultor de consum, sobretot en els temes de creació de campanyes i/o material formatiu, o com a professor.

• Inversions inicials

  Serà necessari un sistema de gestió (software i hardware) i un mitjà de comunicació (telèfon). També s'han de realitzar les despeses necessàries per iniciar l'activitat (pagament de llicències, compra d'ordinadors, lloguer d'oficines, etc.).