Assessor/a de vendes

Aquest/a professional te com a objectiu principal la venda de productes relacionats amb els aparells electrodomèstics (classificats en grans i petits).

Dintre de la categoria genèrica de grans electrodomèstics es pot distingir entre els següents grups: línia blanca i línia marró. Els productes habituals a vendre dins la línia blanca són rentadores, rentavaixelles, frigorífics, congeladors, forns, assecadores, aparells de cocció, aparells d'extracció de fums i de ventilació, aparells d'aire condicionat i calefacció o escalfadors, entre d'altres. En el cas de la línia marró, generalment es venen televisors, aparells reproductors d'àudio i vídeo, reproductors de DVD, cadenes de música, home cinema, telèfons mòbils, etc.

Els petits aparells electrodomèstics (PAE) més habituals són planxes, aspiradores, microones, estufes, ventiladors, cafeteres, torradores, màquines d'afaitar, assecadors de cabell, etc. La gran majoria d'aquests productes requereixen assessorament tècnic especialitzat. El venedor/a tècnic/a explica i ven el producte, i ha d'aconseguir o superar els objectius de vendes establerts seguint els processos marcats per l'organització. Així mateix, ha de garantir l'òptima satisfacció de la clientela, assessorant dins del marc d'actuació assignat.

Habitualment, aquest perfil professional està en dependència del o la responsable de botiga o cap de secció.

• Rep i atén a la clientela que s'adreça a la botiga.
• Entén i diagnostica les necessitats de la clientela, utilitzant els mitjans tècnics pertinents i els protocols establerts per a cada cas.
• Informa, assessora i aconsella a la clientela sobre els productes en els quals mostra interès.
• Prepara pressupostos sobre productes i serveis complementaris (instal·lacions, reparacions, garanties, etc.).
• És la persona interlocutora amb l'equip d'industrials responsables de les instal·lacions i les reparacions.
• Emet les comandes per a les reposicions de material de la botiga. Supervisa i controla l'estoc de producte.
• Gestiona i coordina el servei postvenda (transport, retorns, reparacions , etc.).
• Realitza els tràmits administratius per a gestionar les garanties dels productes y les subvencions de les administracions (plans de renovació) quan són actives.
• Atén les reclamacions i, si és necessari, les traspassa al responsable de la botiga.
• Pot assumir la funció d'encarregat/da en absència d'aquesta figura.
• Duu a terme les accions de fidelització de la clientela marcades per la direcció comercial.
• En algunes empreses, també participa en l'elecció dels productes que es compren.

Formació reglada i graduats

• Ensenyança mínima obligatòria
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats auxiliars de magatzem (Nivell 1)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats auxilars de comerç (Nivell 1)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de venda (Nivell 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Electricitat i electrònica: Manteniment d'electrodomèstics (Nivell 2)
• Cicle(s) Formatiu(s) de la Família Professional Comerç i màrqueting - Grau Mitjà: Activitats comercials

Formació Complementària

Aquests/es professionals requereixen una molt bona formació sobre les característiques tècniques del producte i els serveis afegits que s'ofereixen. Generalment, la formació en producte es realitza un cop la persona s'ha incorporat al lloc de treball. Sovint aquesta formació tècnica la imparteixen l'equip tècnic de les marques d'electrodomèstics, per tal de donar eines al venedor/a que haurà d'explicar i informar sobre el seu producte.

També és molt aconsellable també formació complementària en atenció al públic i tècniques de venda. Es valoren força formacions relacionades amb imatge, so, noves tecnologies, i també les formacions de caire tècnic, com electricitat o lampisteria.

Altres requisits específics

Aquesta ocupació requereix experiència professional prèvia al sector comerç, bé com a auxiliar de dependent/a bé com a dependent/a.

És molt aconsellable també aportar experiència professional relacionada amb productes electrodomèstics.

Aprenentatge i utilització de coneixements: Nivell 1

Planificació i organització: Nivell 2

Compromís amb l'organització: Nivell 1

Orientació al client: Nivell 2

Flexibilitat i gestió del canvi: Nivell 2

Atenció al públic

El tracte directe i proper amb les persones i relacionar-se en públic són aspectes altament motivadors per a les persones que mostren interès en el camp d'atenció al públic. L'orientació a les persones i a la satisfacció de les necessitats dels clients són clau en les activitats professionals englobades en aquest camp i comporten la necessitat de conèixer les tècniques adequades per a atendre al públic i poder donar un servei adequat a les seves necessitats i expectatives. Les activitats d'assistència i guia en actes, viatges o equipaments o l'assessorament sobre productes i serveis en són un bon exemple.

Gestió

L'organització, direcció i control d'una empresa o entitat constitueixen el nucli d'interès de les persones afins al camp de gestió. Les activitats que s'engloben en aquest camp d'interès van des de la gestió eficient dels recursos, les anàlisis de viabilitat i la solució de problemes empresarials, al desenvolupament competencial i motivacional dels recursos humans. Per dur a terme aquestes activitats es requereixen coneixements de tècniques específiques de direcció estratègica i gestió empresarial.

Dependent/a de comerç

Agent comercial

Teleoperador/a

Assistent/a de congressos

Assessor/a financer/a

• Jornada i horari

  Existeix una gran diversitat d'horaris possibles per a aquesta activitat professional, doncs l'horari depèn en gran mesura de la zona a on estigui ubicat l'establiment (centre comercial, centre urbá o barri perifèric) i també del tipus d'establiment (botiga al carrer, parada en un mercat municipal, etc.). Els possibles horaris dels establiments comercials estan regulats per la Llei d'Horaris Comercials, que estableix els horaris d'obertura i tancament dels comerços, així com els dies festius que els establiments poden obrir.
  
  La jornada laboral habitual de 40 hores a la setmana, es pot dur a terme bé en jornada seguida (sigui en torns de matí o tarda) o bé en jornada partida (matí i tarda amb una pausa al mig dia). Tant els divendres com els dissabtes es consideren dies de molta activitat comercial en aquest tipus de comerços.
  

• Retribució

  Posicions júnior: el rang salarial se situa entre els 14.169 i els 19.226 euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 16.505 euros anuals bruts.
  Posicions sènior: el rang salarial se situa entre els 17.134 i els 25.797euros anuals bruts. La mitjana salarial està entorn els 21.023 euros anuals bruts.
  
  Font de referència: Estudi "Observatori d'Ocupacions i Salaris del Mercat de Treball Actual. Barcelona Activa", elaborat per ICSA Grupo. Abril 2015.
  
  
  Aquesta remuneració pot arribar a 30.000 euros bruts anuals per a persones amb amplia experiència professional en aquest càrrec.
  

• Categoria professional

  Personal especialitzat