Ajuntament de Barcelona | Capital humà
Venedor/a tècnic/a de vehicles
Altres denominacions
Assessor/a de vendes; venedor/a de cotxes
Descripció
Aquest perfil és el de la persona responsable de vendre vehicles a motor (automòbils, furgonetes, camions, quads, motocicletes, scooters, etc.) i altres productes relacionats, com per exemple peces de recanvi, accessoris addicionals o productes per al manteniment dels vehicles, entre d'altres.
El venedor/a tècnic/a ofereix un assessorament tècnic especialitzat, en el seu propòsit d'aconseguir o superar els objectius de vendes establerts per l'organització.
En general, la venda d'aquest tipus de productes no és una venda immediata, sinó que el client/a necessita diverses visites a l'establiment fins que pren la decisió final. Es tracta de productes molt tècnics, de preus elevats i dels quals el consumidor/a n'espera importants beneficis. El fet que hi intervinguin tants factors fa que el procés de decisió de compra sigui força llarg.
Habitualment, aquest perfil professional està en dependència del o la responsable de botiga o gerència.
Tasques
- Rep i atén a la clientela que s'adreça a la botiga.
- Entén i diagnostica les necessitats de la clientela, utilitzant els mitjans tècnics pertinents i els protocols establerts per a cada cas.
- Informa, assessora i aconsella a la clientela sobre els productes en els quals mostra interès. Prepara els pressupostos i informa sobre els terminis de lliurament.
- Manté contacte periòdic amb el client/a a fi i efecte d'estar al corrent de la seva decisió final.
- En cas de què el client/a demani finançament, fa la tramitació administrativa del procés amb l'entitat financera pertinent.
- Emet i transmet les comandes de vehicles o recanvis al proveïdor pertinent. Recepciona administrativament els vehicles rebuts del proveïdor.
- Gestiona administrativament la taxació del vehicle que el client aportarà un cop se li entregui el vehicle nou, si n'és el cas.
- Prepara els vehicles nous, seguint els estàndards establerts des de la marca, i en fa el lliurament al client/a.
- En cas de què el client/a demani elements accessoris per al vehicle, és el responsable de fer-ne l'aprovisionament i de coordinar el muntatge.
- Explica amb detall el funcionament del vehicle i dóna tota la informació que el client/a sol·licita.
- En ocasions, s'encarrega de controlar físicament l'arribada dels vehicles al concessionari (recepció de vehicles, emmagatzematge, revisions periòdiques si són necessàries, manteniment d'existències, etc.).
- És responsable de la tramitació administrativa comercial (assegurances dels vehicles en estoc, documentació oficial dels vehicles, altes i baixes a la DGT, etc.).
