Consultor/a de marketing interactivo y relacional, Consultor/a de servicios de marketing

Este/a profesional es la persona que ofrece servicios especializados asociados a la estrategia de marketing de la empresa y se especializa en la personalización del mensaje, que debe facilitar una relación más estable y continuada con los y las clientes orientada a la fidelización de estos/as.

Para conseguir este objetivo, el consultor o consultora de marketing debe implementar estrategias CRM (Consumer Relationship Management) y gestionar sistemas informáticos de base de datos que contienen toda la información de clientes actuales y potenciales y que les ha de permitir prever el comportamiento de los clientes y llevar a cabo promociones que tengan una mayor incidencia.

A menudo el/la consultor/a de marketing trabaja en equipos multidisciplinares formados por diseñadores/as, creativos/as que crean el mensaje, programadores/as que diseñan el apoyo del mensaje y expertos/as en la gestión y explotación de las datos que analizan el perfil de la clientela.

• Asesora al cliente y establece la estrategia de marketing:
  Analiza y estudia el sector del cliente y evalúa las estrategias de marketing desarrolladas por la empresa hasta la fecha.
  Se reúne con los/las responsables de la empresa del cliente para fijar cuál es el mensaje que se quiere transmitir, así como las bases de la campaña. A lo largo del proyecto el consultor/a de marketing debe mantener un contacto periódico con la compañía cliente, ya que debe informar sobre la evolución del proyecto y adaptar posibles cambios.
  Se reúne con su equipo constituido por creativos/as, diseñadores/as, programadores/as y expertos/as en la gestión de datos para establecer las líneas maestras de la campaña y el procedimiento de trabajo. Fija los objetivos que persigue la campaña, tales como el aumento de ventas, la fidelización de un determinado perfil de clientes o la presentación de un nuevo producto/servicio.
  Define cómo conseguir la información de la clientela: mediante listados existentes en el mercado o mediante un acuerdo con la empresa cliente para la que se está haciendo la campaña.
• Controla y gestiona la información de la a clientela y organiza la estrategia de CRM (Consumer Relationship Management) de la empresa con todas sus implicaciones: base de datos relacionales, respuesta personalizada a los clientes, coordinación con los diferentes departamentos de la empresa.
• Elabora el plan de comunicación a partir de la información obtenida:
  Diseña las estrategias de marketing que se aplicarán a los mensajes que se enviarán a los clientes.
  Hace el seguimiento personalizado, de los datos disponibles para obtener conclusiones.
  Elabora informes periódicos para comprobar los resultados de la campaña de marketing y de investigación.
  Define las posibilidades de ubicación de publicidad: banners, textos publicitarios online, boletín comercial, acuerdos que se alcanzan con diferentes webs, blogs o influencers afines al producto/servicio que comercializa el cliente, etc.
  Hace el seguimiento de la estrategia de marketing implementada y estudia los resultados mediante la elaboración de encuestas y estadísticas.
• Controla que los planes comerciales se desarrollen cumpliendo la normativa vigente relativa al marketing directo e interactivo, como la Ley de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales.

Formación reglada y graduados

Hay diferentes estudios que capacitan para llevar a cabo esta ocupación, algunos de los cuales son:

• Grau: Audiovisual i multimèdia
• Grau: Mitjans audiovisuals
• Grau: Multimèdia
• Grau: Empresa i tecnologia
• Grau: Enginyeria multimèdia
• Grau: Enginyeria de sistemes audiovisuals
• Grau: Enginyeria informàtica de gestió i sistemes d'informació
• Grau: Continguts digitals interactius
• Grau: Administració i direcció d'empreses
• Grau: Ciències empresarials-management
• Grau: Màrqueting i comunicació empresarial
• Grau: Màrqueting i comunicació digital
• Grau: Màrqueting i comunitats digitals
• Grau: Màrqueting
• Grau: Màrqueting i direcció comercial
• Grau: Màrqueting i investigació de mercats
• Grau: Negocis i màrqueting internacionals
• Grau: Comunicació audiovisual
• Grau: Comunicació i industries culturals
• Grau: Publicitat, màrqueting i relacions públiques
• Grau: Publicitat i relacions públiques

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Conocimiento de tecnologías interactivas.
Dominio de herramientas informáticas (procesador de textos, gestores de bases de datos, hojas de cálculo, programas gráficos, software estadístico).
Nociones de herramientas de diseño y tecnología web, para introducirse en los lenguajes de programación.
Capacidad para realizar estudios de usabilidad de aplicaciones o sitios web.
Conocimientos en optimización de páginas web.
Conocimiento de las tecnologías, en especial sobre los múltiples dispositivos (no a nivel técnico pero sí a nivel funcional).
Alto nivel de inglés
Conocimientos de las fuentes de información estadística de los ámbitos de especialización en la investigación de mercados.
Capacidad para elaborar informes escritos y para exponer oralmente los principales resultados de un estudio.
Dominio de los procedimientos de encuesta y otros tipos de herramientas de obtención de información.

Como se trata de un/a profesional experto/a debe tener una cierta experiencia y en especial en la implementación de estrategias de marketing.
Se acostumbra a pedir experiencia previa en gestión de proyectos y personas.

Comunicación: Nivel 3

Orientación al logro: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 2

Orientación estratégica: Nivel 3

Trabajo en equipo y cooperación: Nivel 2

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Comunicación

La generación y difusión de información son el foco de interés de las personas que muestran afinidad con el campo de la comunicación. Esta información, sin embargo, puede tener varias finalidades: informar sobre sucesos y acontecimientos, generar opinión pública sobre un determinado tema o promocionar y publicitar un servicio o producto. Llevar a cabo estas actividades supone conocer diversas técnicas orientadas a la comunicación, a la persuasión y a la comercialización.

Gestión

La organización, dirección y control de una empresa o entidad constituyen el núcleo de interés de las personas afines al campo de gestión. Las actividades que se engloban en este campo de interés van desde la gestión eficiente de los recursos, los análisis de viabilidad y la solución de problemas empresariales, al desarrollo competencial y motivacional de los recursos humanos. Para llevar a cabo estas actividades se requieren conocimientos de técnicas específicas de dirección estratégica y gestión empresarial.

Director/a de comunicación

Gestor/a en e-commerce

Experto/a en publicidad online

Experto/a en analítica web

Arquitecto/a de la información

• Jornada y horario

  Completa. A veces se producen puntas de trabajo que le obligan a alargar su jornada de trabajo, sobre todo en los períodos de final de campaña o bien porque depende en gran medida de los requerimientos de su cliente, por lo que su jornada es variable.

• Retribución

  Posiciones junior: el rango salarial se sitúa entre los 28.468 y los 43.494 euros anuales brutos. La media salarial está entorno los 35.189 euros anuales brutos.
  Posiciones sénior: el rango salarial se sitúa entre los 30.974 y los 47.298 euros anuales brutos. La media salarial está entorno los 38.277 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Otros elementos peculiares

  Habitualmente es un trabajo que se subcontrata a empresas especializadas en este tipo de actividades.

• Categoría profesional

  Técnico/a