Ayuntamiento de Barcelona | Capital humano
Comercial de hotel
Conoce esta ocupación
Descripción
Es el profesional que se encarga de la representación y venta de los servicios y productos turísticos de un hotel o cadena hotelera. Su labor consiste en comercializar la oferta de alojamiento y los servicios del establecimiento entre los diferentes mayoristas, agencias de viajes, DMC (Destination Management Companies) y en los distintos establecimientos de hostelería (hoteles, restaurantes, etc.). En la práctica, su misión principal es aumentar el grado de ocupación del hotel.
Tareas
- Se mantiene permanentemente informado sobre la situación en el mercado hotelero, su evolución y la oferta de servicios complementarios.
- Presenta a los clientes la oferta de servicios y productos turísticos del hotel y les informa sobre las condiciones, precios y promociones.
- Concreta visitas con sus clientes potenciales y se reúne con ellos periódicamente.
- Atiende las reclamaciones de los clientes y negocia posibles compensaciones intentando en todo momento lograr su fidelidad.
- Tramita la información sobre los servicios contratados al departamento comercial del hotel.
- Asiste a ferias de promoción turística, a congresos y a los diferentes actos de presentación y promoción de productos turísticos.
- Presenta personalmente productos turísticos en las ferias y eventos a los que asiste.
- En ocasiones puede participar en la propia organización de eventos en hoteles.
- Colabora activamente en las campañas de promoción y comunicación del hotel.
- Mantiene actualizada una base de datos con información sobre sus clientes.
- Realiza labores de seguimiento de las relaciones comerciales con los clientes.
