Ayuntamiento de Barcelona | Capital humano

Es el/la profesional responsable de custodiar las llaves de las habitaciones, así como de la vigilancia del acceso al hotel y de la operativa de distribución de los equipajes de la clientela. Se trata de un perfil profesional que normalmente está vinculado al área de recepción del hotel, por lo que su capacidad comercial y de atención al cliente es cada vez más valorada. Su trabajo constituye una auténtica tarjeta de presentación para el hotel.

• Vigila los accesos del establecimiento controlando el tránsito de personas, bienes y actividades.
• Gestiona el porte y la distribución de los equipajes.
• En ocasiones, puede recibir a los/las huéspedes y acompañarlos a sus habitaciones.
• Custodia y entrega las llaves o tarjetas de acceso a las habitaciones.
• Controla la consigna y la caja de seguridad del hotel.
• Se puede encargar de la distribución de la correspondencia y del servicio de paquetería.
• Controla el movimiento de vehículos y la disponibilidad de plazas en caso de que el hotel tenga aparcamiento propio.
• Informa a la clientela sobre los servicios del establecimiento y realiza las reservas de algunos servicios externos (visitas por la ciudad, alquiler de vehículos, etc.).
• Atiende algunos encargos de los/las clientes/as.
• Recibe las impresiones, sugerencias y reclamaciones y las transmite a los responsables de cada departamento con el fin de mejorar la calidad en el servicio.

Formación reglada y graduados

Es posible trabajar habiendo alcanzado la enseñanza secundaria obligatoria, aunque es aconsejable haber cursado alguno de estos estudios:

• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Hotelería y Turismo: Promoción turística local e información al visitante (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Hoteleria i Turisme: Venda de productes i serveis turístics (Nivell 3)
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Hotelería y Turismo: Recepción en alojamientos (Nivel 3)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Hostelería y turismo - Grado Superior: Gestión de alojamientos turísticos
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Hostelería y turismo - Grado Superior: Guía, información y asistencia turísticas
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Hostelería y turismo - Grado Superior: Agencias de viajes y gestión de eventos

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Iniciativa: Nivel 2

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 2

Flexibilidad y gestión del cambio: Nivel 2

Planificación y organización: Nivel 1

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Logística

La planificación, organización, control y realización de tareas logísticas y administrativas constituyen el foco de interés de las personas afines al campo de logística. Actividades como la organización y planificación de sistemas de aprovisionamiento, almacenamiento, producción y distribución, la realización de inventarios, controles de stocks y estimaciones de producción, y la organización y/o ejecución de las tareas administrativas necesarias para la implementación de estas actividades, son representativas del campo de logística. El conocimiento de técnicas de organización, control y gestión es clave para llevar a cabo estas actividades.

Recepcionista

Encargado/a de recepción y reservas

Gestor/a de viajes

Técnico/a de punto de información

Guía turístico/a y de ocio

• Jornada y horario

  Flexible. A tiempo completo o parcial y con rotación de turnos, que incluyen noches y días festivos.

• Retribución

  Entre 15.253 y 19.709 euros brutos anuales. Variable en función de la experiencia y el tipo de establecimiento. La mediana salarial está entorno los 17.338 euros anuales brutos. Son frecuentes complementos salariales de manutención y alojamiento.Trabajando con turnos de noche se encuentra sueldos más elevados.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.