Vendedor/a de establecimiento; promotor/a de ventas; asesor/a de ventas

El dependiente/a de tienda de productos de perfumería y belleza e higiene es la persona responsable de acoger, atender y vender directamente a la clientela los productos que no necesitan una manipulación específica. Uno de sus principales objetivos es ampliar y consolidar la cartera de clientes que acude al establecimiento, proporcionando y vendiendo los productos (que no exigen una formación técnica) y realizando una atención personalizada, satisfactoria y de calidad.

Estos/as profesionales son responsables de asesorar a la clientela, evaluar sus necesidades estéticas y facilitar los productos recomendados en cada caso. El sector del comercio de productos de perfumería y cosmética se caracteriza por incluir gran diversidad de productos, en creciente evolución, considerados en su mayoría de gran consumo. Se venderán productos del tipo de perfumes, jabones, lociones, tintes capilares, champús, cremas, alta cosmética, cosmética natural, sales de baño, artículos de depilación, bronceado, productos para el afeitado, aceites corporales, geles de baño, cuidado de las uñas o maquillaje, entre otros muchos.

Habitualmente, este perfil profesional depende del o la responsable de la tienda o el o la jefe/a de sección.

• Identifica las necesidades de su clientela realizando las preguntas que sean necesarias para precisar en la medida de lo posible los productos que solicitan.
• Responde a las preguntas de la clientela y da información sobre los productos del establecimiento y los servicios añadidos que se ofrecen (prueba de productos, por ejemplo).
• Orienta, aconseja y ofrece distintas alternativas. Presenta al cliente los distintos productos y servicios que pueden satisfacer sus necesidades, asesorando de forma precisa y ordenada sobre las características concretas de los productos.
• Desarrolla tareas de asesoramiento estético, en lo referido a combinaciones de colores, por ejemplo, o de nuevas tendencias aparecidas en el mercado.
• Prepara los productos y los empaqueta de forma rápida y precisa, con la estética adecuada, teniendo en cuenta el estilo y la imagen que pretende transmitir el establecimiento.
• Supervisa las existencias y controla las existencias de productos. Contribuye a realizar el inventario de productos.
• Anima el punto de venta, preparando las estrategias de productos, optimizando espacios y buscando la complementariedad de los artículos. Colabora en las modificaciones periódicas de los aparadores, combinando los productos y otros elementos, según los criterios de imagen de la empresa. Repone los artículos agotados siguiendo los criterios y procedimientos de colocación habituales.
• Detecta las necesidades de abastecimiento en función de las ventas efectuadas para actualizar continuamente las existencias. Comprueba las ventas realizadas en un período de tiempo a través de los bonos de venta o la introducción informática de códigos.
• Mantiene actualizadas las etiquetas de precios y entrega materiales publicitarios/promocionales ocasionalmente y de acuerdo con las instrucciones recibidas.
• Realiza acciones de fidelización de la clientela marcadas por la dirección comercial.

Formación reglada y graduados

• Enseñanza mínima obligatoria
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Imagen Personal: Curas estéticas de manos y pies (Nivel 2)
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Imagen Personal:Servicios estéticos de higiene, depilación y maquillaje (Nivel 2)
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Imagen Personal: Hidrotermal
• Certificado de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Márqueting: Activitades de venta (Nivel 2)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Activitats de gestió del petit comerç (Nivell 2)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Medio: Actividades comerciales
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Imagen personal - Grado Medio: Estética y belleza
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Imagen personal - Grado Medio: Peluquería y cosmética capilar
• Bachillerato

Formación Complementaria

Otros requisitos específicos

Dominio de las técnicas de prevención de riesgos laborales.
Conocimiento a nivel de usuario/a de herramientas de gestión del almacén (existencias).
Dominio de la normativa actual de medio ambiente (reciclaje de envases y deshechos, tratamiento de productos peligrosos, etc.).
Dominio de la lengua autonómica correspondiente y, si el establecimiento está en una zona turística, se valora el conocimiento de la lengua inglesa.

Aprendizaje y utilización de conocimientos: Nivel 1

Iniciativa: Nivel 2

Compromiso con la organización: Nivel 1

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 1

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Bienestar físico e imagen personal

Las personas afines al campo del bienestar físico y la imagen personal muestran interés por llevar a cabo actividades orientadas al cuidado, mantenimiento y mejora de la imagen y condición física de las personas. Estas actividades suponen el contacto personal con el cliente, para ofrecer un servicio que tenga en cuenta sus necesidades, pero también sus gustos y preferencias. El asesoramiento y aplicación de tratamientos estéticos, cosméticos y físicos son actividades profesionales representativas de este campo.

Logística

La planificación, organización, control y realización de tareas logísticas y administrativas constituyen el foco de interés de las personas afines al campo de logística. Actividades como la organización y planificación de sistemas de aprovisionamiento, almacenamiento, producción y distribución, la realización de inventarios, controles de stocks y estimaciones de producción, y la organización y/o ejecución de las tareas administrativas necesarias para la implementación de estas actividades, son representativas del campo de logística. El conocimiento de técnicas de organización, control y gestión es clave para llevar a cabo estas actividades.

Dependiente/a de comercio

Especialista en estética

Asesor/a de belleza

Formador/a de imagen personal

Especialista en estética post-traumática y reparadora

• Jornada y horario

  Existe una gran diversidad de horarios posibles para esta actividad profesional, pues el horario depende en gran medida de la zona donde esté situado el establecimiento (centro comercial, centro urbano o barrio periférico) y también del tipo de establecimiento (tienda en la calle, puesto en un mercado municipal, etc.). Los posibles horarios de los establecimientos comerciales están regulados por la Ley de horarios comerciales, que establece los horarios de apertura y cierre de los comercios, así como los días festivos en los que pueden abrir los establecimientos.
  
  La jornada laboral habitual de 40 horas a la semana se puede desarrollar en jornada continua (en turnos de mañana o tarde) o bien en jornada partida (mañana y tarde con una pausa al mediodía). Los viernes y los sábados se consideran días de mucha actividad comercial en este tipo de comercios.

• Retribución

  El rango salarial se sitúa entre los 13.658 y los 17.095 euros anuales brutos. La mediana salarial está entorno los 15.280 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.

• Categoría profesional

  Personal no especializado