Es un especialista en gestión y marketing en empresas de servicios. Así pues, gestiona los procesos de prestación de servicios o bien se encarga de los factores relacionados con la comercialización e identificación de los segmentos de mercado y de la demanda potencial de estos servicios. Se requiere un especialista en el ámbito de los servicios ya que, a diferencia de los bienes, los servicios son productos intangibles y los procesos de producción, distribución y consumo de la mayoría son simultáneos en el tiempo y coincidentes en el espacio. La prestación de servicios requiere, casi siempre, la presencia y la coparticipación de los usuarios.

Estas y otras características de los servicios y de la naturaleza de las prestaciones plantean problemas de gestión específicos y bastante diferentes a los de la gestión de las actividades de producción de bienes de consumo o de equipamiento:

• Los servicios, al ser intangibles, no pueden ser almacenados. Por lo tanto, el ajuste entre oferta y demanda no se puede hacer en este caso mediante una gestión de stocks adecuada.
• La coparticipación del usuario en el mismo proceso de prestación de los servicios exige una atención muy especial en el diseño de los procesos de interacción con los clientes.
• La intangibilidad de los servicios hace mucho más difícil individualizar la unidad de producto en estas actividades, lo que también dificulta medir la productividad y la calidad de la prestación. Los criterios de evaluación y de garantía de la calidad de los servicios son sustancialmente diferentes de los criterios de los bienes tangibles.
• La simultaneidad de la prestación y del consumo de los servicios también dificulta el control externo mediante inspección de la calidad y el establecimiento de garantías.
• La intensa participación del factor humano en la prestación de la mayoría de los servicios hace que éstos sean bastante heterogéneos y que sea difícil estandarizarlos y, en consecuencia, aprovechar economías de escala.

• La gestión de la oferta del servicio: participa en el desarrollo del concepto de servicio, desarrollo del paquete básico de servicios (esenciales, servicios y bienes facilitadores, de soporte), de las condiciones de accesibilidad al servicio, etc.
• La gestión del proceso de prestación del servicio: busca la optimización de la productividad, así como de los costes y de la calidad de los servicios, participa en la organización de los recursos internos para la prestación del servicio.
  La gestión de marketing externo: identifica y selecciona los segmentos y las betas de mercado, determina el marketing mix adecuado, gestiona la base de clientes, promociona la satisfacción de los clientes, gestiona la imagen y comunicación.
• La gestión del personal de servicio: crea y fomenta una cultura de servicios, diseño de sistemas de incentivos eficaces.

Formación reglada y graduados

• Grau: Administració i direcció d'empreses
• Grau: Ciències empresarials-management
• Grau: Màrqueting i comunicació empresarial
• Grau: Màrqueting i comunicació digital
• Grau: Màrqueting i comunitats digitals
• Grau: Màrqueting
• Grau: Màrqueting i direcció comercial
• Grau: Negocis i màrqueting internacionals
• Grau: Comunicació cultural
• Grau: Audiovisual i multimèdia
• Grau: Comunicació
• Grau: Comunicació audiovisual
• Grau: Comunicació i industries culturals
• Grau: Publicitat i relacions públiques
• Grau: Publicitat, màrqueting i relacions públiques
• Grau: Comunicació i periodisme audiovisuals
• Grau: Sociologia
• Grau: Mitjans audiovisuals
• Grau: Multimèdia
• Grau: Enginyeria multimèdia

Formación Complementaria

Se pueden seguir diferentes cursos, másteres o posgrados relacionados con la gestión y el marketing de servicios. Universidades y escuelas de negocios proporcionan formación especializada y continuada sobre este ámbito profesional (generalmente se trata de marketing en general pero en algunos momentos se organizan cursos sobre marketing de servicios).

Otros requisitos específicos

Conocimientos de las fuentes de información estadística de los ámbitos de especialización en la investigación de mercados.
Dominio de las herramientas informáticas (procesador de textos, gestores de bases de datos, hojas de cálculo, progrmas gráficos, software estadístico).
Capacidad para elaborar informes escritos y para exponer oralmente los principales resultados de un estudio.
Dominio de los procedimientos de encuesta y otros tipos de herramientas de obtención de información.
Conocimientos de teoría económica, estadística aplicada, econometría y técnicas de investigación de mercados.
Es importante tener un conocimiento avanzado del paquete Office y de las bases de datos que permitan gestionar la información.
Es recomendable un nivel medio o avanzado de inglés.

Iniciativa: Nivel 3

Orientación estratégica: Nivel 3

Planificación y organización: Nivel 3

Liderazgo: Nivel 2

Networking: Nivel 1

Orientación al cliente: Nivel 3

Comunicación

La generación y difusión de información son el foco de interés de las personas que muestran afinidad con el campo de la comunicación. Esta información, sin embargo, puede tener varias finalidades: informar sobre sucesos y acontecimientos, generar opinión pública sobre un determinado tema o promocionar y publicitar un servicio o producto. Llevar a cabo estas actividades supone conocer diversas técnicas orientadas a la comunicación, a la persuasión y a la comercialización.

Gestión

La organización, dirección y control de una empresa o entidad constituyen el núcleo de interés de las personas afines al campo de gestión. Las actividades que se engloban en este campo de interés van desde la gestión eficiente de los recursos, los análisis de viabilidad y la solución de problemas empresariales, al desarrollo competencial y motivacional de los recursos humanos. Para llevar a cabo estas actividades se requieren conocimientos de técnicas específicas de dirección estratégica y gestión empresarial.

Logística

La planificación, organización, control y realización de tareas logísticas y administrativas constituyen el foco de interés de las personas afines al campo de logística. Actividades como la organización y planificación de sistemas de aprovisionamiento, almacenamiento, producción y distribución, la realización de inventarios, controles de stocks y estimaciones de producción, y la organización y/o ejecución de las tareas administrativas necesarias para la implementación de estas actividades, son representativas del campo de logística. El conocimiento de técnicas de organización, control y gestión es clave para llevar a cabo estas actividades.

Director/a de comunicación

Experto/a en publicidad online

Consultor/a de marketing

Responsable de relaciones públicas

Gestor/a en e-commerce

• Jornada y horario

  Su jornada es la jornada laboral normal del sector, normalmente jornada completa, y es posible que en las épocas en las que se preparan campañas de marketing o desarrollo de nuevos conceptos la jornada labora se alargue.

• Retribución

  Posiciones junior: el rango salarial se sitúa entre los 28.468 y los 43.494 euros anuales brutos. La mediana salarial está entorno los 35.189 euros anuales brutos.
  Posiciones sénior: el rango salarial se sitúa entre los 30.974 y los 47.298 euros anuales brutos. La mediana salarial está entorno los 38.277 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.
  

• Categoría profesional

  Técnico/a

• Recursos humanos y materiales

  Los recursos humanos necesarios en caso de poner en marcha una consultoría o asesoría en marketing son los del personal especializado (sénior y júnior) y los recursos materiales para desempeñar el trabajo (recursos informáticos, etc.).

• Inversiones iniciales

  Las inversiones que debe realizar si ha participado en la constitución de una consultoría o asesoría son las mismas que para poner en marcha un negocio con una cierta infraestructura (local, trabajadores, equipo informático y de soporte, etc.).