Ayuntamiento de Barcelona | Capital humano
Experto/a en comunicación de vulnerabilidad, riesgo y crisis
Otras denominaciones
Experto/a en comunicación de crisis
Descripción
Una crisis consiste en un cambio brusco que pone en peligro la reputación corporativa y el equilibrio natural de una organización (huelgas, adulteración de productos, escapes de productos químicos, desastres naturales, discriminaciones laborales, mala gestión, etc.) y se tiene que reaccionar muy rápidamente porque lo que dice la organización pasa a ser más importante que lo que hace y se deteriora la calidad de los mensajes emitidos. La organización no controla su discurso y a menudo tiene que reaccionar más que a tomar la iniciativa.
Por esta razón, la tarea de la persona a cargo de la comunicación en estos casos es poner freno a la crisis mediante el diseño de estrategias de comunicación y la anticipación de los escenarios de crisis para anticipar los riesgos, ganar tiempo, actuar organizadamente, avisar a las personas implicadas, etc. La orientación reactiva de la profesión (actuación sólo ante el estallido de la crisis) ha evolucionado hacia una visión proactiva (prevención y preparación anticipatoria), de tal manera que la persona experta en esta clase de tareas recibe el nombre de experto/a en comunicación de vulnerabilidad (detección de los puntos débiles internos de la organización), riesgo (identificación de las amenazas del entorno) y crisis (cuando ésta estalla).
Tareas
- Investigación y manejo de situaciones permanente mediante técnicas de issues management.
- Actualización del mapa de públicos.
- Diseño del plan de comunicación de crisis.
- Inventariar todos los posibles escenarios de crisis.
- Identificar los stakeholders de cada escenario.
- Crear un mapa de alianzas de los stakeholders.
- Crear los manuales de crisis adaptados a cada escenario.
- Nombrar a un/a portavoz de cada comité de crisis de cada uno de los escenarios.
- Diseñar las estrategias comunicativas, las ideas y los mensajes clave para transmitir a cada stakeholder.
- Mantener actualizados los datos de contacto de los stakeholders, los expertos, los aliados y los periodistas.
- Redactar modelos predeterminados de comunicados de prensa.
- Diseñar y realizar simulacros y juegos de rol.
- Formar a los y las portavoces (ante los públicos internos y externos y con los medios de comunicación).
- Revisar permanente los resultados de las auditorías de percepciones, de relaciones y de comunicación de los stakeholders.
- Actualizar el mapa de alianzas de los stakeholders.
- Poner en marcha de todos los dispositivos a disposición, generados en la etapa 1a.
- Gestionar la comunicación en situación de crisis.
- Establecer el momento en que finaliza la crisis.
- Reflexionar y aprender de la crisis.
- Revisar los escenarios, los manuales y los comités de crisis.
- Actualizar el plan estratégico de crisis.
