El/La operador/a atiende llamadas de personas en situaciones de emergencia a través de teléfonos como el 112 (Emergencias), el 061 (CatSalut Responde) o el 016 (Atención a Víctimas de Maltratos por Violencia de Género). Este/a profesional activa el plan de emergencias y ruega por la buena gestión de las emergencias a través de la coordinación de los diferentes cuerpos operativos, organismos e instituciones involucradas en la resolución. Forma parte de un equipo que tiene como última finalidad la seguridad y el bienestar de las personas y también la prevención y la minimización de los efectos negativos que en caso de emergencia puedan surgir.

Este/a profesional trabaja explicando procedimientos complejos por teléfono y ofreciendo consejos que pueden salvar una vida, por ejemplo, guiar a alguien que realiza una reanimación cardiopulmonar o que asiste un parto. Por este motivo el operador/a tiene que reaccionar rápidamente a situaciones de crisis y tomar la iniciativa cuando sea necesario. tiene que inspirar confianza a las personas atendidas y ofrecerlos a una adecuada asistencia psicológica. Es un puesto de trabajo donde se exige confidencialidad.

• Atiende llamadas de personas en situaciones de emergencia.
• Obtiene ágilmente el máximo de información para identificar la situación y la gestión pertinente que conviene realizar.
• Convoca y moviliza rápidamente a los equipos más adecuados en la resolución (cuerpos operativos, organismos o instituciones involucradas).
• Registra electrónicamente la información esencial como la ubicación exacta y los detalles de la situación atendida.
• Puede ser necesario mantener la persona atendida al teléfono hasta que lleguen los equipos para atenderla. En este caso lo aconseja y acompaña emocionalmente para intentar fomentar la calma hasta que llegan los equipos.

Formación reglada y graduados

Esta ocupación exige unos niveles formativos que se corresponden con la educación secundaria. Aun así, para su correcto desarrollo puede ser recomendable formarse en las áreas siguientes:

• Grau: Psicologia
• Ciclo(s) Formativos(s) de la Família Profesional Seguridad y Medio Ambiente - Grado Superior: Educación y control ambiental
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Sanidad - Grado Medio: Curas Auxiliares de Enfermería
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Sanidad - Grado Medio: Emergencias sanitarias
• Certificat de Professionalitat de la Família professional de Seguretat i Medi ambient: Teleoperacions d'atenció, gestió i coordinació d'emergències (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família professional de Sanitat: Atenció sanitària a múltiples víctimes i catàstrofes (Nivell 2)

Formación Complementaria

En estos momentos, los cursos específicos para trabajar de operadores/as los proveen las propias empresas de gestión de servicios de emergencias.

No se requiere experiencia previa.

Pensamiento analítico: Nivel 1

Preocupación por el orden y la calidad: Nivel 2

Empatia: Nivel 2

Comunicación: Nivel 2

Orientación al cliente: Nivel 1

Aprendizaje y utilización de conocimientos: Nivel 2

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Seguridad

Las personas con afinidad en el campo de la seguridad se sienten motivadas para la realización de funciones de protección, seguridad y vigilancia de personas, bienes, datos o información. Actividades como la protección a las personas que acuden a una entidad y a su personal con objeto de evitar infracciones y delitos y la participación en procesos de investigación de hechos delictivos son un ejemplo representativo de las tareas profesionales que se engloban en este campo . El conocimiento de la legislación aplicable en el ámbito o contexto profesional en el que se desarrolla esta labor es clave en el desarrollo de este tipo de actividades.

Agente cívico/a

Mantenedor/a de instalaciones contra incendios

Especialista en estética

Administrativo/a de handling de pasajeros

Project Manager

• Jornada y horario

  Jornada completa, con la realización de turnos de trabajo por la noche.

• Retribución

  Entre 13.300 y 16.600 euros brutos anuales en función de la experiencia, a parte de las horas extras.

• Categoría profesional

  Personal especializado