Ayuntamiento de Barcelona | Capital humano
Vendedor/a técnico/a de electrodomésticos
Otras denominaciones
Asesor/a de ventas
Descripción
Este/a profesional tiene como objetivo principal la venta de productos relacionados con los electrodomésticos (clasificados en grandes y pequeños).
Dentro de la categoría genérica de grandes electrodomésticos se puede distinguir entre los grupos siguientes: línea blanca y línea marrón. Los productos habituales que se venden dentro de la línea blanca son lavadoras, lavavajillas, frigoríficos, congeladores, hornos, secadoras, aparatos de cocción, aparatos de extracción de humo y de ventilación, aparatos de aire acondicionado y calefacción o calefactores, entre otros. En el caso de la línea marrón, generalmente se venden televisores, aparatos reproductores de audio y vídeo, reproductores de DVD, cadenas de música, home cinema, teléfonos móviles, etc.
Los pequeños electrodomésticos (PAE) más habituales son planchas, aspiradoras, microondas, estufas, ventiladores, cafeteras, tostadoras, máquinas de afeitar, secadores de pelo, etc.
La gran mayoría de estos productos requieren asesoramiento técnico especializado. El vendedor/a técnico/a explica y vende el producto, y debe conseguir o superar los objetivos de ventas establecidos siguiendo los procesos marcados por la organización. Del mismo modo, debe garantizar la óptima satisfacción de la clientela, asesorando dentro del marco de actuación asignado.
Habitualmente, este perfil profesional depende del o la responsable de tienda o jefe/a de sección.
Tareas
- Recibe y atiende a la clientela que se dirige a la tienda.
- Entiende y diagnostica las necesidades de la clientela, utilizando los medios técnicos pertinentes y los protocolos establecidos para cada caso.
- Informa, asesora y aconseja a la clientela sobre los productos en los que muestra interés.
- Prepara presupuestos sobre los productos y servicios complementarios (instalaciones, reparaciones, garantías, etc.).
- Es la persona interlocutora con el equipo de industriales responsables de las instalaciones y las reparaciones.
- Emite los pedidos para reposiciones de material de la tienda. Supervisa y controla las existencias del producto.
- Gestiona y coordina el servicio posventa (transporte, devoluciones, reparaciones, etc.).
- Realiza los trámites administrativos para gestionar las garantías de los productos y las subvenciones de las administraciones (planes de renovación) cuando están activas.
- Atiende las reclamaciones y, si es necesario, las traspasa al responsable de la tienda.
- Puede asumir la función de encargado/a en ausencia de esta figura.
- Realiza las acciones de fidelización de los clientes, marcadas por la dirección comercial.
- En algunas empresas, también participa en la elección de los productos que se compran.
