Ayuntamiento de Barcelona | Capital humano
Webmetrista
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Otras denominaciones
Experto/a en definición, medición y comunicación de indicadores críticos de desempeño de una empresa en Internet
Descripción
El webmetrista es el profesional que se dedica a definir los indicadores adecuados para medir el desempeño de una empresa en Internet.
La misión del webmetrista es definir, medir, comunicar y actualizar las herramientas y las metodologías (scorecard, cuadros de mando) que permitan tener una visión completa del tráfico, el comportamiento y el perfil de los usuarios, su grado de satisfacción, el nivel de servicio que se ofrece, el ciclo de vida de los clientes, el marco competitivo o el grado de consecución de los objetivos de la organización en Internet.
Tareas
- Define un conjunto de indicadores críticos para evaluar el grado de cumplimento de los objetivos de la organización en su canal electrónico.
- Identifica los flujos de información internos y externos necesarios para el seguimiento de los indicadores planteados.
- Realiza o supervisa el seguimiento continuo de los indicadores planteados, señalando las variaciones o parámetros anormales en relación con los valores esperados.
- Define la arquitectura técnica del proceso.
Selecciona la arquitectura y las herramientas técnicas idóneas (análisis del uso, extracción de datos de la web, CRM analítico, inteligencia empresarial).
Elabora las especificaciones técnicas. - Retroalimenta continuamente el sistema de indicadores.
Observa de forma continuada el funcionamiento de la secuencia de comandos y propone la actualización de las métricas según los resultados observados.
