Els/les conductors/res en cap són responsables que es facin de manera segura totes les tasques operatives a bord dels trens de passatgers fora de la cabina del conductor/a, com ara supervisar l'obertura i el tancament segurs de les portes del tren. Verifiquen i garanteixen la cura constant de la seguretat dels passatgers, especialment en cas d'incidents tècnics i situacions d'emergència. Asseguren la comunicació operativa amb el/la conductor/a i amb el personal de control de trànsit, tal com es defineix en les regulacions operatives. En cas que hi hagi diversos membres del personal a bord del tren, supervisen l'equip de conductors. També s'encarreguen d'activitats comercials com el control i la venda de bitllets, i proporcionen suport i informació als passatgers així com serveis gastronòmics.

Tasques

Les tasques inclouen -
(a) Recollir i emetre bitllets, passis o tarifes, i comprovar la validesa dels bitllets emesos anteriorment;
(b) Atendre els vagons llit i els seus ocupants als trens de passatgers;
(c) Proporcionar assistència amb l'embarcament, els seients i l'equipatge segons calgui, especialment a persones grans, malaltes o ferides;
(d) Obrir i tancar les portes per als passatgers;
(e) Fer comprovacions de seguretat de l'equip abans de la sortida;
(f) Fer senyals als conductors perquè s'aturin o continuïn;
(g) Saludar els passatgers que s'embarquen a l'equip de transport, i anunciar les rutes i les parades.
(h) Garantir que es respectin les normes de seguretat;
(i) Respondre a les peticions i queixes dels passatgers i proporcionar informació sobre les parades i connexions;
(j) Prendre les mesures adequades en cas d'emergències o accidents.