Catàleg d'ocupacions - Treball
Cataleg D ocupacions capçalera
Ruta de navegació
Catàleg d’ocupacions
Ocupacions
Analista de dades en centre de trucades
Agent de centre de trucades Analista de centre de contacte Analista de centre de trucades Analista de centre de trucades assistent Analista de centre de trucades en pràctiques Analista de centre de trucades graduat/da Analista de centre de trucades sènior Analista de dades crm Analista de dades ti Analista de dades assistent Analista de dades clients Analista de dades en pràctiques Analista de dades graduat/ada Analista de dades màrqueting Analista de dades sènior Analista de dades vendes Analista de servei tècnic Analista informes de centre de trucades Analista operacions de centre de trucades
Els/les analistes de centre de trucades examinen dades sobre trucades entrants o sortints de clients. Preparen informes i visualitzacions.
Tasques
Les tasques inclouen -
(a) Coordinar, assignar i revisar el treball dels/les empleats/ades dedicats/ades a les tasques següents: processament de textos, manteniment i arxiu de registres, operació de telèfons i centrals; entrada de dades, autoedició i altres activitats que impliquin habilitats generals d'oficina i administratives;
(b) Establir horaris i procediments de treball i coordinar les activitats amb altres unitats de treball o departaments;
(c) Resoldre problemes relacionats amb el treball i preparar i presentar informes de progrés i d'altres;
(d) Formar i instruir els/les empleats/ades en les seves tasques, procediments de seguretat i polítiques de l'empresa, o organitzar la formació necessària;
(e) Avaluar el rendiment laboral dels/les empleats/ades i la conformitat amb les normatives, i recomanar les accions apropiades del personal;
(f) Ajudar en la contractació, les entrevistes i la selecció de personal.
Coneixements
- Disseny i administració de bases de dades i xarxes
- Habilitats laborals
Competències tècniques
- Desenvolupar solucions
- Analitzar operacions empresarials
- Realitzar tasques administratives i de secretariat generals
- Garantir el compliment de la legislació
- Introduir i transformar informació
Competències digitals
- Gestionar, recopilar i emmagatzemar dades digitals
- Accedir i analitzar dades digitals
- Analitzar i avaluar informació i dades
Competències personals
- Comunicar
- Col·laborar en equips i xarxes
- Processar informació, idees i conceptes
- Seguir un codi ètic de conducta
- Donar suport als altres
Grups professionals de l'ocupació
Tècnics/ques i professionals de nivell mitjà
Professionals associats/ades de negocis i administració
Secretaris/àries administratius/ves i especialitzats/ades
Supervisors/es d'oficina
Vols conèixer la demanda d'aquesta ocupació al mercat?
Contractes i persones demandants en el darrer any al Barcelonès
Supervisors/es d'oficina
106
Nombre de contractes al Barcelonès
70,20%
Percentatge Contractes Catalunya
55,88% Variació Interanual Contractes Barcelonès
33,96%
Contractes indefinits sobre total de contractes al Barcelonès
13,21%
Contractes a temps parcial
2,00% Índex de rotació
7
Mitjana Demandants Barcelonès
12%
Variació Interanual Demandants Barcelonès
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
El mercat per aquest perfil està contractant:
Contractes al Barcelonès el darrer any per sexe i edat
Contractes segons sexe al Barcelonès
Professionals associats/ades de negocis i administració
61%
39%
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Contractes segons grups d’edat
Professionals associats/ades de negocis i administració
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Quines vacants es publiquen en la família professional?
Vacants publicades per família professional i tipologia de contracte al Barcelonès en el darrer any.
Secretaris/àries administratius/ves i especialitzats/ades
| Ocupació | Vacants | Contractes permanents |
|---|
Font de dades: Dades generades a partir de l`anàlisi de dades de Lightcast i l'Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya.
Quina experiència es demana a les vacants? Quins sectors busquen aquesta ocupació?
Supervisors/es d'oficina
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Les vacants que es publiquen són per a treballar a:
Vacants publicades en l'ocupació per comarques
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Ocupacions que comparteixen coneixements i competències
Aquest servei utilitza la classificació ESCO de la Comissió Europea
