Els/les agents de la seguretat social assessoren els clients sobre les prestacions de la seguretat social i s'asseguren que reclamin les prestacions a les quals tenen dret, a més de proporcionar assessorament sobre promocions i altres serveis de suport disponibles, com les prestacions laborals. Ajuden els clients en les sol·licituds de prestacions, com ara per malaltia, maternitat, pensions, invalidesa, atur i prestacions familiars. Investiguen el dret del client/a a les prestacions revisant el seu cas i estudiant la legislació i la reclamació, i suggereixen un curs d'acció adequat. Els/les assessors/res de la seguretat social també determinen els aspectes d'una prestació específica.

Tasques

Les tasques inclouen -
(a) Assessorar persones i organitzacions sobre les lleis, normes i regulacions governamentals relacionades amb programes de prestacions governamentals i la determinació i el desemborsament de pagaments o la derivació a serveis, així com sobre els drets i les obligacions del públic;
(b) Examinar sol·licituds i altres documents rellevants per determinar els tipus i les quantitats de prestacions a les quals les persones tenen dret;
(c) Avaluar la documentació i entrevistar els receptors de prestacions per garantir l'eligibilitat per a la continuïtat de les prestacions o els serveis;
(d) Fer tasques administratives relacionades per mantenir els registres dels clients i preparar informes sobre les determinacions relacionades amb l'eligibilitat, les decisions de derivació, la finalització de les prestacions i l'abús o el frau.