Els/les oficials/les de processos identifiquen, documenten i mantenen els processos que cal posar en pràctica en una organització. Revisen els processos existents, avaluen millores amb les parts interessades, redacten documents interns i donen suport a les operacions de l'organització per complir els kpi clau.

Tasques

(a) Ajudar i fomentar el desenvolupament d'objectius, estratègies i plans destinats a aconseguir la satisfacció del client i l'ús eficient dels recursos de les organitzacions;
(b) Analitzar i avaluar els sistemes i les estructures actuals;
(c) Discutir els sistemes actuals amb el personal i observar els sistemes a tots els nivells de l'organització;
(d) Dirigir els clients cap a una organització més eficient i desenvolupar solucions als problemes organitzatius;
(e) Fer i revisar estudis de treball mitjançant l'anàlisi dels mètodes i procediments existents i proposats, com ara procediments administratius i de secretaria;
(f) Registrar i analitzar els diagrames de flux de treball, els registres, els informes, els manuals i les descripcions de tasques de les organitzacions;
(g) Preparar i recomanar propostes per revisar mètodes i procediments, alterar fluxos de treball, redefinir les funcions de treball i resoldre problemes organitzatius;
(h) Ajudar en la implementació de les recomanacions aprovades, emetre instruccions revisades i manuals de procediments, i redactar altra documentació;
(i) Revisar els procediments operatius i assessorar sobre desviacions dels procediments i estàndards.