CR36_Híbrida_Experiència de Compra Omnicanal i Atenció al Client 360º: Connecta la teva Botiga Física i Digital - Treball
Agenda activitats Capçalera
Ruta de navegació
Agenda
Detalle actividad
CR36_Híbrida_Experiència de Compra Omnicanal i Atenció al Client 360º: Connecta la teva Botiga Física i Digital
Professionals, comerciants i gestors que disposin de punt de venda físic i canal digital, o que vulguin implementar una estratègia omnicanal adaptada a les noves exigències del consumidor.
OCUPACIONS O LLOCS DE TREBALL RELACIONATS:
- Responsable d'experiència de client omnicanal.
- Gestor/a d'integració phygital i atenent 360°.
- Coordinador/a de serveis Click & Collect i postvenda.
- Consultor/a de transformació omnicanal per al retail.
Una vegada feta la inscripció, ens posarem en contacte amb tu per confirmar-la i verificar que no hi ha incompatibilitat perquè puguis connectar-te a les sessions, i que el correu indicat és el correcte per tal que rebis l'enllaç i les teves claus d'accés a la formació.
Per tal de poder realitzar correctament la formació, és necessari disposar de connexió a Internet i accedir des d'un dispositiu mitjançant un navegador web (preferiblement l'última versió de Google Chrome o Mozilla Firefox).
Serà imprescindible tenir la càmera i el micro connectats a totes les sessions per tal de poder obtenir el certificat d'aprofitament del curs. Si alguna persona no disposa d'aquests dispositius, es valorarà en cada cas si es pot accedir o no a fer el curs.
Contingut del programa:
TEMARI
- De l'aparador a la homepage.
- Tècniques de cross-selling i up-selling visual.
- Personalització de l'experiència online.
- Estratègies omnicanal: Click & Collect, devolucions a botiga, esdeveniments híbrids.
- Eines per a la creació d'experiències interactives (Realitat Augmentada bàsica i codis QR).
Durada: 9 hores
Modalitat:
2 sessions en Aula virtual + Formació en línia asíncrona:
(videoconferència per Zoom, amb assistència obligatòria) amb el Campus Virtual de Barcelona Activa com a suport documental i d'activitats (6 hores)
No hi haurà cap sessió presencial (la sessió indicada com a presencial es correspon amb les hores de formació en línia al Campus Virtual de Barcelona Activa)
Dates: Del 09/11/2026 al 16/11/2026
Calendari Previst
Informació addicional
Aquesta activitat serà impartida per l'empresa Aubay
Contacte: sonia.oliva@barcelonactiva.cat
