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Catálogo de ocupaciones

Ocupacions

Analista de datos en centro de llamadas

Últimos datos disponibles: diciembre 2025 (incluye datos acumulados de los últimos 12 meses)

Otras denominaciones:
Analista de datos de clientes Analista de llamadas Analista de operaciones en centros de llamadas Especialista en centros de llamadas

Los/as analistas de datos en centro de llamadas examinan los datos relativos a las llamadas entrantes o salientes. Preparan los informes y la visualización.

Tareas

Las tareas incluyen -
(a) Coordinar, asignar y revisar el trabajo de empleados/as dedicados a las siguientes tareas: procesamiento de texto, mantenimiento de registros y archivos, operación de teléfonos y conmutadores; entrada de datos, autoedición y otras actividades que requieren habilidades generales de oficina y administrativas;
(b) Establecer horarios y procedimientos de trabajo y coordinar actividades con otras unidades de trabajo o departamentos;
(c) Resolver problemas relacionados con el trabajo y preparar y presentar informes de progreso y otros informes;
(d) Capacitar e instruir a los empleados/as en sus tareas laborales, procedimientos de seguridad y políticas de la empresa, o coordinar la capacitación;
(e) Evaluar el desempeño laboral de los empleados/as y su conformidad con las regulaciones, y recomendar acciones de personal apropiadas;
(f) Ayudar en la contratación, entrevista y selección de empleados/as.

Conocimientos

  • Diseño y administración de bases de datos y redes
  • Habilidades laborales

Competencias técnicas

  • Desarrollar soluciones
  • Analizar operaciones comerciales
  • Realizar tareas administrativas y de oficina generales
  • Garantizar el cumplimiento de la legislación
  • Ingresar y transformar información

Competencias digitales

  • Gestión, recopilación y almacenamiento de datos digitales
  • Acceder y analizar datos digitales
  • Analizar y evaluar información y datos

Competencias personales

  • Comunicar
  • Colaborar en equipos y redes
  • Procesar información, ideas y conceptos
  • Seguir un código ético de conducta
  • Apoyar a los demás

Grupos profesionales de la ocupación

Técnicos/as y profesionales de nivel medio

Profesionales de nivel medio en operaciones financieras y administrativas

Secretarios/as administrativos/as y especializados/as

Supervisores/as de secretaría

Otras ocupaciones del grupo profesional

Formación relacionada

Formación universitaria
  • Ciencias empresariales Grado
  • Marketing e investigación de mercados Grado
  • Publicidad y relaciones públicas Grado
Ciclos formativos
  • Gestión de ventas y espacios comerciales CFGS
  • Marketing y publicidad CFGS
Certificados de profesionalidad
  • Atención al cliente, consumidor o usuario CP3

Leyenda por nivel de formación:

Grado Universitario y Máster Universitario
CFGS: Ciclos Formativos de Grado Superior, CFGM: Ciclos Formativos de Grado Medio, CFGB: Ciclos Formativos de Grado Básico
Certificados de profesionalidad 1, 2 o 3

¿Quieres saber cuál es la contratación de esta ocupación en el mercado?

Contratos y personas demandantes en el último año en el Barcelonés

Supervisores/as de secretaría

40

Número de contratos en el Barcelonés

51,28%

Porcentaje de contratos en Cataluña

-62,26% Variación interanual de contratos en el Barcelonés

72,50%

Contratos indefinidos sobre el total de contratos en el Barcelonés

12,50%

Contratos a tiempo parcial

1,03% Índice de rotación

7

Media de demandantes en el Barcelonés

-4%

Variación interanual de demandantes en el Barcelonés

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

El mercado para este perfil está contratando

Contratos en el Barcelonés durante el último año por sexo y edad

Contratos según sexo en el Barcelonés.

Profesionales de nivel medio en operaciones financieras y administrativas

61%

39%

Hombres
Mujeres

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

Contratos según grupos de edad.

Profesionales de nivel medio en operaciones financieras y administrativas

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

¿Qué vacantes se publican en la familia profesional?

Vacantes publicadas por familia profesional y tipología de contrato en el Barcelonés en el último año .

Secretarios/as administrativos/as y especializados/as

Ocupación Vacantes Contratos permanentes

Fuente de datos: Datos generados a partir del análisis de datos de Lightcast y el Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Cataluña.

¿Qué experiencia se pide en las vacantes? ¿Qué sectores buscan esta ocupación?

Supervisores/as de secretaría

Sin experiencia
6%
Menos de 1 año
35%
Entre 1 y 2 años
12%
Entre 2 y 4 años
31%
Entre 4 y 8 años
6%
Más de 8 años
10%
Actividades administrativas y servicios auxiliares
30%
Actividades profesionales, científicas y técnicas
15%
Información y comunicaciones
11%
Industria manufacturera
11%
Otros servicios
8%
Otros
25%

Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.

Las vacantes que se publican son para trabajar en:

Vacantes publicadas en la ocupación por comarcas

Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.