Los/as operadores/as de línea telefónica de ayuda de emergencia proporcionan asesoramiento y apoyo a las personas que llaman consternadas por teléfono. Tienen que abordar diversas cuestiones, como el abuso, la depresión y los problemas financieros. Los operadores de asistencia telefónica mantienen registros de las llamadas telefónicas de conformidad con la normativa y las políticas de privacidad.

Tareas

Las tareas incluyen -
(a) Recopilar información relevante para las necesidades de los clientes/as y evaluar sus habilidades, fortalezas y deficiencias relevantes;
(b) Ayudar a personas con discapacidades o personas mayores a obtener servicios y mejorar su capacidad para funcionar en la sociedad;
(c) Ayudar a los clientes/as a identificar opciones y desarrollar planes de acción mientras brindan el apoyo y la asistencia necesarios;
(d) Ayudar a los clientes/as a identificar y acceder a recursos comunitarios, incluida asistencia legal, médica y financiera, vivienda, empleo, transporte, asistencia con mudanzas, cuidado diurno y otros servicios de referencia;
(e) Asesorar a los clientes/as que viven en hogares grupales y casas de transición, supervisar sus actividades y ayudar en la planificación previa y posterior a la liberación;
(f) Participar en la selección y admisión de clientes/as en programas apropiados;
(g) Brindar intervención en crisis y servicios de refugio de emergencia;
(h) Implementar talleres de habilidades para la vida, programas de tratamiento de abuso de sustancias, programas de manejo del comportamiento, programas de servicios para jóvenes y otros programas comunitarios y de servicios sociales bajo la supervisión de profesionales de trabajo social o de atención médica;
(i) Ayudar en la evaluación de la efectividad de las intervenciones y programas monitoreando e informando sobre el progreso de los clientes/as;
(j) Mantener contacto con otras agencias de servicios sociales, escuelas y proveedores de atención médica involucrados con los clientes/as para proporcionar información y obtener retroalimentación sobre la situación general y el progreso de los clientes/as.