Ajuntament de Barcelona | Capital humàEl web de l'Ajuntament de Barcelona

  CR23_En línia_Gestió de queixes i reclamacions a través de mitjans interactius o digitals

Multisessió | Conducció: Criteria Recursos Humanos S.L.U | Durada: 20:00 Hores

Descripció

Identificar i aplicar estratègies de gestió de les reclamacions, tenint en compte la normativa vigent.

Continguts

TEMARI

1. Principis de la gestió de reclamacions.

- Estratègies per a la gestió de reclamacions.
- Gestió de reclamacions segons la normativa aplicable.

2: Legislació i normativa relacionada amb les reclamacions.

- Legislació i normativa relacionada amb les reclamacions: contracte de compra en línia.
- Legislació i normativa relacionada amb les reclamacions: protecció del comprador i terminis del procés.

3: Fonaments legals en termes de garanties.

4: Comunicació i relacions interpersonals a través de mitjans interactius i digitals.
- Tècniques de comunicació assertiva.
- Estratègies de control emocional

DURADA: 20 hores

L'alumne/a tindrà accés a la plataforma en línia per a realitzar la formació 24 hores al dia des de les 0 hores del dia 21/10/2024 fins a les 24 hores del dia 24/11/2024.

El total de places disponibles es 20. Aquelles persones que facin preinscripció un cop exhaurides les places, passaran a reserva.

Perfil d'entrada

Aquesta acció formativa està dirigida a qualsevol persona que estigui interessada laboralment en aquesta temàtica o que el seu perfil professional ho requereixi.

Una vegada feta la inscripció, ens posarem en contacte amb tu per confirmar-la, i verificar que no existeix incompatibilitat perquè puguis connectar-te a les sessions, i que el correu indicat és el correcte per tal que rebis l'enllaç i les teves claus d'accés a la formació.

Per tal de poder realitzar correctament la formació, és necessari disposar de connexió a Internet i accedir des d'un dispositiu mitjançant un navegador web (preferiblement l'última versió de Google Chrome o Mozilla Firefox). A més, es requereix tenir altaveus o auriculars i micròfon.

Informació addicional

Aquesta activitat s'impartirà per l'empresa Criteria Recursos Humanos S.L.U.
Contacte: silvia.angulo@barcelonactiva.cat

Calendari previst

Aula virtual: Dilluns 21 d'Octubre de 2024 Horari: 00:00 - 01:00h.

Aula virtual: Divendres 1 de Novembre de 2024 Horari: 00:00 - 09:30h.

Aula virtual: Diumenge 24 de Novembre de 2024 Horari: 00:00 - 09:30h.

Idioma: Català

Sense places.

Barcelona Treball: Assessorament Porta22

Accessos ràpids i copyright:

Centre per al desenvolupament professional Porta22

Barcelona Treball (Porta22)
Llacuna, 156-162, 08018 Barcelona
bcn.cat/treball

900533175
De dilluns a divendres de 9 a 18 h

Generalitat de Catalunya
Unió Europea FEDER
Unió Europea FSE