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CR36_Híbrida_Experiencia de Compra Omnicanal y Atención al Cliente 360º: Conecta tu Tienda Física y Digital

Estructurar la página de inicio y las páginas de categoría de una tienda online para facilitar el descubrimiento de productos. Crear lookbooks digitales y colecciones temáticas. Implementar una acción phygital sencilla (ej. uso de códigos QR en la tienda para ampliar información). Conectar los canales físicos y digitales para crear un viaje de cliente unificado y sin roces.

Profesionales, comerciantes y gestores que dispongan de punto de venta físico y canal digital, o quieran implementar una estrategia omnicanal adaptada a las nuevas exigencias del consumidor.

OCUPACIONES O PUESTOS DE TRABAJO RELACIONADOS:
- Responsable de experiencia de cliente omnicanal.
- Gestor/a de integración phygital y atendiendo a 360°.
- Coordinador/a de servicios Click & Collect y postventa.
- Consultor/a de transformación omnicanal para el retail.



Una vez hecha la inscripción, nos pondremos en contacto contigo para confirmarla y verificar que no existe incompatibilidad para que puedas conectarte a las sesiones, y que el correo indicado es el correcto para que recibas el enlace y tus claves de acceso a la formación.
Para poder realizar correctamente la formación, es necesario disponer de conexión a Internet y acceder desde un dispositivo mediante un navegador web (preferiblemente la última versión de Google Chrome o Mozilla Firefox).

Será imprescindible tener la cámara y el micro conectados a todas las sesiones para poder obtener el certificado de aprovechamiento del curso. Si alguna persona no dispone de estos dispositivos, se valorará en cada caso si se puede acceder o no a realizar el curso.

Contenido del programa:

TEMARIO

- Del escaparate a la homepage.
- Técnicas de cross-selling y up-selling visual.
- Personalización de la experiencia online.
- Estrategias omnicanal: Click & Collect, devoluciones en tienda, eventos híbridos.
- Herramientas para la creación de experiencias interactivas (Realidad Aumentada básica y códigos QR).


Duración: 9 horas

Modalidad:

2 sesiones en Aula Virtual + Formación Online Asíncrona:

(videoconferencia por Zoom, con asistencia obligatoria) con el Campus Virtual de Barcelona Activa como apoyo documental y actividad (6 horas)

No habrá sesiones presenciales (la sesión indicada como presencial corresponde a las horas de formación online en el Campus Virtual de Barcelona Activa)

Fechas: Del 09/11/2026 al 16/11/2026

Calendario Previsto

Edición 1
Modalidad: Híbrida
Idioma: Catalán
Fechas: Del 09/11/2026 al 16/11/2026
2 sesiones Zoom
  • Lunes 9 noviembre - 09:30h - 12:30h
  • Martes 10 noviembre - 09:30h - 12:30h
    • 1 sesión presencial en:
    Porta22 - Carrer Llacuna, 156 - 162, BARCELONA
  • Lunes 16 noviembre - 00:00h - 03:00h

    • Información adicional

    Esta actividad será impartida por la empresa Aubay
    Contacto: sonia.oliva@barcelonactiva.cat

    Modalidad: Híbrida
    Duración: 3 sesiones (9h)
    Idioma: Catalán
    Fechas: Del 09/11/2026 al 16/11/2026
    2 sesiones Zoom
    1 sesión presencial en:
    Porta22 - Carrer Llacuna, 156 - 162, BARCELONA
    Tema: Formación sectorial y técnico-profesional

    Formación impartida por

    IGNASI

    LIRIO BARAJAS