Els/les operaris/àries de línia d'ajuda en situacions de crisi ofereixen assessorament i suport a les persones amb problemes que truquen. Han de fer front a una àmplia gamma de qüestions com l'abús, la depressió i els problemes financers. Els/les operaris/àries de línia d'ajuda mantenen registres de les trucades telefòniques d'acord amb les regulacions i les polítiques de privacitat.

Tasques

Les tasques inclouen -
(a) Recopilar informació rellevant per a les necessitats dels clients i avaluar les seves habilitats, fortaleses i mancances rellevants;
(b) Ajudar les persones amb discapacitat o les persones grans a obtenir serveis i a millorar la seva capacitat per funcionar a la societat;
(c) Ajudar els clients a identificar opcions i desenvolupar plans d'acció alhora que se'ls proporciona el suport i l'assistència necessaris;
(d) Ajudar els clients a identificar i accedir a recursos comunitaris, incloent-hi assistència legal, mèdica i financera, allotjament, ocupació, transport, assistència en mudances, guarderies i altres serveis de referència;
(e) Aconsellar els clients que viuen en habitatges grupals i cases de transició, supervisar les seves activitats i ajudar en la planificació de la sortida;
(f) Participar en la selecció i l'admissió de clients en programes adequats;
(g) Proporcionar intervenció en situacions de crisi i serveis d'allotjament d'emergència;
(h) Implementar tallers de competències vitals, programes de tractament de l'abús de substàncies, programes de gestió del comportament, programes de serveis per a joves i altres programes comunitaris i de serveis socials amb la supervisió de professionals del treball social o de la salut;
(i) Ajudar a avaluar l'eficàcia de les intervencions i els programes mitjançant el seguiment i la informació sobre el progrés dels clients;
(j) Mantenir el contacte amb altres agències de serveis socials, escoles i proveïdors de salut involucrats amb els clients per proporcionar informació i obtenir retroacció sobre la situació general i el progrés dels clients.