Fitxa Activitat Títol

CR22_En línia_Atenció al client mitjançant els mitjans interactius o digitals

Multisessió | Conducció: Criteria Recursos Humanos S.L.U | Durada: 30:00 Hores

Descripció

Identificar i aplicar les diferents tècniques d'atenció al client a través dels canals de comunicació en línia.

Continguts

TEMARI

1: Comerç electrònic: Conceptes generals
- Comerç electrònic: definició i àmbit.
- Característiques del comerç electrònic.
- Comerç electrònic a través de plataformes i canals digitals.
- Seguretat en les transaccions on-line.

2: Negoci electrònic: Conceptes generals.
- Negoci electrònic: definició i àmbit.
- Característiques principals dels serveis de negoci electrònic.

3: Estratègies de comunicació al comerç electrònic.
- Màrqueting directe a través de la xarxa.
- Ús dels canals digitals a l'estratègia de màrqueting.
- Botigues on-line, plataformes multicanals i xarxes socials.

4: Atenció al client.
- Enfocament inicial.
- Anàlisi de necessitats i del comportament del consumidor on-line.
- Elaboració d'un guió amb "preguntes tipificades".

5: Servei d'atenció al client mitjançant dispositius mòbils, plataformes digitals i altres canals de comunicació en línia.

6: Estratègies de manteniment i fidelització de clients.
- La importància de la fidelització de clients.
- Fidelització d'èxit.
- Eines per a la fidelització en línia.

7: Comerç electrònic: aspectes legals i ètics.

8: Sistemes d'informació.
- Funcions de la plataforma de servei al client.

DURADA: 30 hores

L'alumne/a tindrà accés a la plataforma en línia per a realitzar la formació 24 hores al dia des de les 0 hores del dia 16/09/2024 fins a les 24 hores del dia 20/10/2024.

El total de places disponibles es 20. Aquelles persones que facin preinscripció un cop exhaurides les places, passaran a reserva.

Perfil d'entrada

Aquesta acció formativa està dirigida a qualsevol persona que estigui interessada laboralment en aquesta temàtica o que el seu perfil professional ho requereixi.

Una vegada feta la inscripció, ens posarem en contacte amb tu per confirmar-la, i verificar que no existeix incompatibilitat perquè puguis connectar-te a les sessions, i que el correu indicat és el correcte per tal que rebis l'enllaç i les teves claus d'accés a la formació.

Per tal de poder realitzar correctament la formació, és necessari disposar de connexió a Internet i accedir des d'un dispositiu mitjançant un navegador web (preferiblement l'última versió de Google Chrome o Mozilla Firefox). A més, es requereix tenir altaveus o auriculars i micròfon.

Informació addicional

Aquesta activitat s'impartirà per l'empresa Criteria Recursos Humanos S.L.U.
Contacte: silvia.angulo@barcelonactiva.cat

Calendari previst