Fitxa Activitat Títol

CVS108_En linia_Habilitats psicosocials per a l'atenció telefònica en serveis de teleassistència

Multisessió | Conducció: AURT consultoria i formació SL | Durada: 25:00 Hores

Descripció

Aplicar habilitats psicosocials per fer front a possibles situacions de crisi generades en un servei de teleassistència.

Continguts

TEMARI

1. Anàlisi de les diferents situacions de crisi que pugui plantejar la persona usuària.
2. Aplicació del protocol d'atenció a l'usuari en una situació de crisi.
3. Tècniques de control intern en serveis de teleassistència: ansietat i estrès

Durada: 25 hores

L'alumne/a tindrà accés a la plataforma en línia per a realitzar la formació 24 hores al dia des de les 0 hores del dia 07/05/2024 fins a les 24 hores del dia 29/05/2024.

Perfil d'entrada

Aquesta acció formativa està dirigida a qualsevol persona que estigui interessada laboralment en aquesta temàtica o que el seu perfil professional ho requereixi.

Una vegada feta la inscripció, ens posarem en contacte amb tu per confirmar-la, i verificar que no existeix incompatibilitat perquè puguis connectar-te a les sessions, i que el correu indicat és el correcte per tal que rebis l'enllaç i les teves claus d'accés a la formació.

Per tal de poder realitzar correctament la formació, és necessari disposar de connexió a Internet i accedir des d'un dispositiu mitjançant un navegador web (preferiblement l'última versió de Google Chrome o Mozilla Firefox). A més, es requereix tenir altaveus o auriculars i micròfon.

Informació addicional

Aquesta activitat es realitzarà per AURT consultoria i formació SL
Contacte: silvia.angulo@barcelonactiva.cat

Calendari previst