Técnico/a en consumo; Técnico/a de información al consumidor; Técnico/a de inspección de consumo; Mediador/a de consumo; Técnico/a de OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).

El técnico en información y protección al consumidor, como su nombre indica, tiene las siguientes atribuciones: informar al usuario o al consumidor de bienes y servicios sobre todos los aspectos relacionados con sus derechos y obligaciones, de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo; realizar el control de establecimientos, industrias, actividades, productos y servicios en el ámbito de consumo; gestionar las posibles acciones derivadas de la aplicación de la legislación vigente en materia de protección del consumidor; y ser parte activa en acciones de mediación e intervenir en procesos de arbitraje relacionados con temas de consumo. Entre los bienes y servicios de los que se informa están los relacionados con la alimentación en general (por ejemplo, la normativa de etiquetado, la nutrición, etc.).

• Gestiona las denuncias y las reclamaciones de los consumidores y lleva a cabo los procedimientos necesarios para iniciar su tramitación.
• Es el mediador en los actos de mediación en temas de consumo.
• Puede tomar parte activa en acciones de arbitraje contra la Junta de Arbitraje, siempre en temas relacionados con el consumo y la protección de los consumidores; en este caso, si forma parte del Colegio Arbitral, se pide una formación específica.
• Tramita las actas realizadas sobre las quejas de los consumidores y los usuarios a los organismos administrativos de protección del consumidor (Junta Arbitral de Consumo, Consejo Municipal de Consumo).
• Cuando trabaja para una entidad que tiene potestad sancionadora puede:
  Crear planes de inspección de productos y/o servicios bajo la normativa legal vigente.
  Inspeccionar bienes o servicios utilizados por usuarios y consumidores en base a la normativa aplicable.
  Realizar actos de inspección, en los que se recoge todo lo que se ha observado que está fuera de la normativa y se aconsejan las acciones pertinentes para cumplir la normativa legal vigente.
  Levantar actas de sanción cuando no se han llevado a cabo las acciones pertinentes o se ha excedido el tiempo legal para hacerlo.
• Cuando no trabaja para una entidad con potestad sancionadora puede realizar inspecciones y emitir actas de inspección, pero las acciones de mejora recomendables no son vinculantes.
• Colabora con otros organismos de protección del consumidor, como las asociaciones de consumidores. Aconseja sobre la información que se debe incluir en la edición de material para la formación y/o información puntual de los clientes o el material incluido en una campaña de información estructurada.
• Conforma y actualiza una base de datos con la legislación y normativas de consumo y consumidores.
• Realiza investigaciones o crea la documentación técnica para llevar a cabo sus tareas.

Formación reglada y graduados

El perfil del técnico en información y protección al consumidor no se corresponde con una única vía de formación reglamentada y el perfil específico depende de la complejidad, las actividades realizadas y la entidad en que desarrolle sus tareas. De todos modos, los estudios que capacitan para acceder a esta ocupación deben proporcionar una base sólida de conocimientos prácticos y teóricos sobre los productos de consumo y el espacio legal y jurídico que rodea el acto de consumo.

• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Atenció al client, consumidor o usuari (Nivell 3)
• Certificat de Professionalitat de la Família Comerç i Màrqueting: Control i formació en consum (Nivell 3)
• Ciclo(s) Formativo(s) de la Familia Profesional Comercio y marketing - Grado Superior: Servicios al consumidor
• Grau: Administració i direcció d'empreses
• Grau: Dret
• Grau: Gestió i Administració pública
• Grau: Sociologia

Formación Complementaria

Cursos de auditorías técnicas.
Cursos de mediación y resolución de conflictos.
Cursos de asistentes técnicos de consumo.
Cursos en materia de legislación y normativa relativa al consumo.
Cursos sobre realización de inspecciones.
Cursos de formador de formadores.
Cursos sobre el marco legal del consumo y la protección del consumidor.

Otros requisitos específicos

Utilización de instrumentos informáticos.
Conocimientos de productos y servicios.
Atención al público.

Es una ocupación en la que la experiencia en los campos que se detallan puede dar las capacidades suficientes para desarrollar el trabajo, sin que sea necesaria una formación concreta:
Conocimiento de la legislación y la normativa alrededor del consumo.
Conocimientos de inspección de establecimientos, servicios, productos, etc.
Capacidad de comunicación y análisis.
Conocimientos como auditor de productos y servicios.
Tramitación de reclamaciones.
Conocimientos como mediador de conflictos.
Conocimientos del tejido asociativo y administraciones públicas.

Orientación al cliente: Nivel 1

Negociación: Nivel 3

Planificación y organización: Nivel 2

Pensamiento analítico: Nivel 2

Aprendizaje y utilización de conocimientos: Nivel 3

Iniciativa: Nivel 3

Atención al público

El trato directo y cercano con las personas y relacionarse en público son aspectos altamente motivadores para las personas que muestran interés en el campo de atención al público. La orientación a las personas y a la satisfacción de las necesidades de los clientes son clave en las actividades profesionales englobadas en este campo y conllevan la necesidad de conocer las técnicas adecuadas para atender al público y poder dar un servicio adecuado a sus necesidades y expectativas. Las actividades de asistencia y guía en actos, viajes o equipamientos o el asesoramiento sobre productos y servicios son un buen ejemplo.

Jurídico

A las personas que muestran interés en el campo jurídico les gustan las actividades profesionales relacionadas con la legislación y el derecho. Se engloban en este campo de interés el asesoramiento a personas e instituciones en aspectos legales, la representación de éstas en procesos judiciales y la gestión de la documentación y trámites necesarios en estos procesos. Llevar a cabo estas actividades supone el estudio y conocimiento de las normativas y aspectos legales en sus diversos ámbitos de aplicación.

Project Manager

Mediador/a de conflictos mercantiles

Especialista en la normativa de la Unión Europea

Técnico/a en adopciones y acogidas

Responsable en política de la competencia

• Jornada y horario

  Jornada parcial o completa.

• Retribución

  El rango salarial se sitúa entre los 16.965 y los 25.130 euros anuales brutos. La mediana salarial está entorno los 20.648 euros anuales brutos.
  
  Fuente de referencia: Estudio "Observatorio de Ocupaciones y Salarios del Mercado de Trabajo Actual. Barcelona Activa", elaborado por ICSA Grupo. Abril 2015.
  

• Categoría profesional

  Técnico/a