Catàleg d'ocupacions - Treball
Cataleg D ocupacions capçalera
Ruta de navegació
Catàleg d’ocupacions
Ocupacions
Hoste/ssa de terra
Agent d'acollida i assistència Agent de serveis de passatgers Auxiliar de servei de passatgers Auxiliar de terra Hoste de terra Hostessa de terra Supervisor/a d'auxiliar de terra Supervisor/a de servei de passatgers Supervisor/a de serveis de passatgers
Els/les hostes/sses de terra ajuden els passatgers de tren abans de pujar-hi. Facturen els passatgers i també fan tasques d'atenció al client, com ara reservar bitllets de tren i ajudar els passatgers a sol·licitar reemborsaments després d'un retard o una cancel·lació.
Tasques
Les tasques inclouen -
(a) Obtenir informació sobre la disponibilitat, el cost i la conveniència dels diferents tipus de transport i allotjament, determinar els requisits dels clients i assessorar-los sobre els preparatius del viatge;
(b) Proporcionar informació sobre atraccions locals i regionals, visites turístiques, restaurants, art i entreteniment, i facilitar mapes i fullets;
(c) Preparar itineraris;
(d) Fer i confirmar reserves de viatges, visites i allotjament;
(e) Emetre bitllets, targetes d'embarcament i vals;
(f) Ajudar els clients a obtenir els documents de viatge necessaris, com ara visats;
(g) Verificar la documentació de viatge i registrar els passatgers i l'equipatge en el moment del check-in i a la sortida;
(h) Preparar factures i rebre pagaments.
Coneixements
- Habilitats laborals
- Dret
- Psicologia
Competències tècniques
- Vendre productes o serveis
- Acompanyar i donar la benvinguda a les persones
- Desenvolupar relacions professionals o xarxes
- Verificar identitats i documentació
- Mantenir i fer complir la seguretat física
Competències digitals
No s'han trobat competències o coneixements de l'ocupació. Només es mostren competències i coneixements d'una ocupació si són rellevants i sol·licitats per les empreses a les seves ofertes.
Competències personals
- Donar suport als altres
- Demostrar disposició per aprendre
- Mantenir una actitud positiva
Grups professionals de l'ocupació
Personal de suport administratiu
Empleats/ades de serveis d'atenció al client
Treballadors/es d'informació al client
Consultors/es i secretaris/àries de viatges
Altres ocupacions del grup professional
Vols conèixer la demanda d'aquesta ocupació al mercat?
Contractes i persones demandants en el darrer any al Barcelonès
Consultors/es i secretaris/àries de viatges
1.109
Nombre de contractes al Barcelonès
64,18%
Percentatge Contractes Catalunya
-19,52% Variació Interanual Contractes Barcelonès
83,23%
Contractes indefinits sobre total de contractes al Barcelonès
17,40%
Contractes a temps parcial
1,13% Índex de rotació
441
Mitjana Demandants Barcelonès
1%
Variació Interanual Demandants Barcelonès
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
El mercat per aquest perfil està contractant:
Contractes al Barcelonès el darrer any per sexe i edat
Contractes segons sexe al Barcelonès
Empleats/ades de serveis d'atenció al client
37%
63%
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Contractes segons grups d’edat
Empleats/ades de serveis d'atenció al client
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Quines vacants es publiquen en la família professional?
Vacants publicades per família professional i tipologia de contracte al Barcelonès en el darrer any.
Treballadors/es d'informació al client
| Ocupació | Vacants | Contractes permanents |
|---|
Font de dades: Dades generades a partir de l`anàlisi de dades de Lightcast i l'Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya.
Quina experiència es demana a les vacants? Quins sectors busquen aquesta ocupació?
Consultors/es i secretaris/àries de viatges
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Les vacants que es publiquen són per a treballar a:
Vacants publicades en l'ocupació per comarques
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Ocupacions que comparteixen coneixements i competències
Aquest servei utilitza la classificació ESCO de la Comissió Europea
