Catàleg d'ocupacions - Treball
Cataleg D ocupacions capçalera
Ruta de navegació
Catàleg d’ocupacions
Ocupacions
Gerent/a de centre de trucades
Coordinador/a centre de contacte Coordinador/a centre de trucades Director/a centre de trucades Gestor/a centre de clients Gestor/a centre de trucades Gestor/a de centre de contacte
Els/les gestors/res de centre de trucades estableixen els objectius del servei per mes, setmana i dia. Fan una microgestió dels resultats obtinguts al centre per tal de reaccionar de manera proactiva amb projectes, formacions o plans motivacionals en funció dels problemes als quals s'enfronti el servei. Treballen per assolir diferents kpi, com ara el temps mínim d'operació, les vendes per dia i el compliment dels paràmetres de qualitat.
Tasques
Coneixements
- Gestió i administració
- Venda a l'engròs i al detall
- Màrqueting i publicitat
- Habilitats laborals
- Disseny i administració de bases de dades i xarxes
Competències tècniques
- Analitzar operacions empresarials
- Desenvolupar solucions
- Interactuar amb altres per identificar necessitats
- Supervisar un equip o grup
- Complir amb els procediments operatius
Competències digitals
No s'han trobat competències o coneixements de l'ocupació. Només es mostren competències i coneixements d'una ocupació si són rellevants i sol·licitats per les empreses a les seves ofertes.
Competències personals
- Donar suport als altres
- Liderar altres
- Processar informació, idees i conceptes
- Demostrar disposició per aprendre
- Col·laborar en equips i xarxes
Grups professionals de l'ocupació
Directors/es i gerents
Directors/es de hostaleria, comerç i altres serveis
Altres directors/es de serveis
Directors/es de serveis no classificats/ades en cap altre lloc
Vols conèixer la demanda d'aquesta ocupació al mercat?
Contractes i persones demandants en el darrer any al Barcelonès
Directors/es de serveis no classificats/ades en cap altre lloc
126
Nombre de contractes al Barcelonès
44,68%
Percentatge Contractes Catalunya
-13,70% Variació Interanual Contractes Barcelonès
92,06%
Contractes indefinits sobre total de contractes al Barcelonès
10,32%
Contractes a temps parcial
1,02% Índex de rotació
154
Mitjana Demandants Barcelonès
6%
Variació Interanual Demandants Barcelonès
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
El mercat per aquest perfil està contractant:
Contractes al Barcelonès el darrer any per sexe i edat
Contractes segons sexe al Barcelonès
Directors/es de hostaleria, comerç i altres serveis
61%
39%
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Contractes segons grups d’edat
Directors/es de hostaleria, comerç i altres serveis
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Quines vacants es publiquen en la família professional?
Vacants publicades per família professional i tipologia de contracte al Barcelonès en el darrer any.
Altres directors/es de serveis
| Ocupació | Vacants | Contractes permanents |
|---|
Font de dades: Dades generades a partir de l`anàlisi de dades de Lightcast i l'Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya.
Quina experiència es demana a les vacants? Quins sectors busquen aquesta ocupació?
Directors/es de serveis no classificats/ades en cap altre lloc
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Les vacants que es publiquen són per a treballar a:
Vacants publicades en l'ocupació per comarques
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Ocupacions que comparteixen coneixements i competències
Aquest servei utilitza la classificació ESCO de la Comissió Europea
