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Catálogo de ocupaciones

Ocupacions

Gerente/a de servicio de atención al cliente

Últimos datos disponibles: diciembre 2024 (incluye datos acumulados de los últimos 12 meses)

Otras denominaciones:
Gerente de centro de contacto Gerente de servicio al cliente

Los/as directores/as de servicios de atención al cliente coordinan y planifican las operaciones diarias de los servicios de atención al cliente. Se aseguran de que se atienden las consultas de los clientes de manera eficiente y con arreglo a las políticas pertinentes. Dirigen a los empleados y gestionan los recursos y procedimientos para mejorar las buenas prácticas y obtener un alto nivel de satisfacción por parte de los clientes.

Tareas

Conocimientos

  • Marketing y publicidad
  • Gestión y administración
  • Uso de equipos informáticos
  • Ventas al por mayor y al por menor
  • Diseño y administración de bases de datos y redes

Competencias técnicas

  • Analizar operaciones comerciales
  • Desarrollar soluciones
  • Supervisar un equipo o grupo
  • Planificar eventos y programas
  • Comunicarse con colegas y clientes

Competencias digitales

No se han encontrado competencias o conocimientos de la ocupación. Solo se muestran competencias y conocimientos de una ocupación si son relevantes y solicitados por las empresas en sus ofertas.

Competencias personales

  • Liderar a otros
  • Apoyar a los demás
  • Demostrar disposición para aprender
  • Procesar información, ideas y conceptos
  • Gestionar problemas

Grupos profesionales de la ocupación

Técnicos/as y profesionales de nivel medio

Profesionales de las ciencias y la ingeniería de nivel medio

Técnicos/as en ciencias físicas y en ingeniería

Técnicos/as en ciencias físicas y en ingeniería no clasificados bajo otros epígrafes

Otras ocupaciones del grupo profesional

¿Quieres conocer la demanda de esta ocupación en el mercado?

Contratos y personas demandantes en el último año en el Barcelonés

Técnicos/as en ciencias físicas y en ingeniería no clasificados bajo otros epígrafes

126

Número de contratos en el Barcelonés

44,68%

Porcentaje de contratos en Cataluña

-13,70% Variación interanual de contratos en el Barcelonés

92,06%

Contratos indefinidos sobre el total de contratos en el Barcelonés

10,32%

Contratos a tiempo parcial

1,02% Índice de rotación

154

Media de demandantes en el Barcelonés

6%

Variación interanual de demandantes en el Barcelonés

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

El mercado para este perfil está contratando

Contratos en el Barcelonés durante el último a�o por sexo y edad

Contratos según sexo en el Barcelonés.

Profesionales de las ciencias y la ingeniería de nivel medio

70%

30%

Hombres
Mujeres

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

Contratos según grupos de edad.

Profesionales de las ciencias y la ingeniería de nivel medio

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

¿Qué vacantes se publican en la familia profesional?

Vacantes publicadas por familia profesional y tipología de contrato en el Barcelonés en el último año .

Técnicos/as en ciencias físicas y en ingeniería

Ocupación Vacantes Contratos permanentes

Fuente de datos: Datos generados a partir del análisis de datos de Lightcast y el Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Cataluña.

¿Qué experiencia se pide en las vacantes? ¿Qué sectores buscan esta ocupación?

Técnicos/as en ciencias físicas y en ingeniería no clasificados bajo otros epígrafes

Sin experiencia
8%
Menos de 1 año
51%
Entre 1 y 2 años
8%
Entre 2 y 4 años
18%
Entre 4 y 8 años
6%
Más de 8 años
9%
Activitats administratives i serveis auxiliars
29%
Activitats professionals, científiques i tècniques
21%
Altres serveis
10%
Comerç a l'engròs i al detall; reparació de vehicles de motor i motocicletes
9%
Indústries manufactureres
7%
Altres
24%

Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.

Las vacantes que se publican son para trabajar en:

Vacantes publicadas en la ocupación por comarcas

Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.