Catàleg d'ocupacions - Treball
Cataleg D ocupacions capçalera
Ruta de navegació
Catàleg d’ocupacions
Ocupacions
Agent de centre de trucades
Agent de centre de trucades Agent de centre de trucades entrants Agent de centre de trucades sortints Agent de telemàrqueting Agent de vendes entrants Agent de vendes sortints Agent de vendes telefòniques Agent servei de centre de trucades Encarregat/ada de servei telefònic Generador/a de vendes telefòniques Operari/ària de centre de trucades Operari/ària telefònic/a Operari/ària telemàrqueting Representant de centre de trucades Representant de vendes telefòniques Sol·licitador/a telefònic/a Telemàrqueting Telemàrqueting entrant Telemàrqueting sortint
Els/les agents de centre de trucades gestionen trucades entrants o sortints de clients per a una empresa. Truquen a clients existents i potencials per promocionar béns i serveis. També fan vendes i coordinen visites comercials.
Tasques
Les tasques inclouen -
(a) Promocionar béns i serveis per telèfon o correu electrònic, seguint guions i treballant a partir de llistes de contactes;
(b) Despertar interès en béns i serveis, i buscar una venda o un acord per veure els representants de vendes;
(c) Coordinar el processament i l'enviament de béns i serveis, kits d'informació i fullets als clients;
(d) Coordinar cites per als representants de vendes;
(e) Registrar notes per a les accions de seguiment i actualitzar les bases de dades de màrqueting per reflectir-hi els canvis en l'estat de cada client;
(f) Informar sobre les activitats dels competidors/res i els problemes plantejats pels contactes perquè els gestioni el personal directiu;
(g) Mantenir estadístiques de trucades realitzades i èxits aconseguits;
(h) Presentar informes periòdics sobre les activitats de telemàrqueting i els resultats obtinguts.
Coneixements
- Venda a l'engròs i al detall
- Materials (vidre, paper, plàstic i fusta)
- Ús de l'ordinador
- Disseny i administració de bases de dades i xarxes
- Finances, banca i assegurances
Competències tècniques
- Desenvolupar solucions
- Planificar esdeveniments i programes
- Complir amb els procediments operatius
- Establir contactes i xarxes
- Donar assistència general a les persones
Competències digitals
- Utilitzar eines digitals per a la col·laboració i la productivitat
- Accedir i analitzar dades digitals
- Gestionar, recopilar i emmagatzemar dades digitals
Competències personals
- Donar suport als altres
- Treballar eficientment
- Adoptar un enfocament proactiu
- Col·laborar en equips i xarxes
- Mantenir una actitud positiva
Grups professionals de l'ocupació
Treballadors/es de serveis i venedors/es de comerços i mercats
Treballadors/es de vendes
Altres treballadors/es de vendes
Venedors/es de centres de contacte
Vols conèixer la demanda d'aquesta ocupació al mercat?
Contractes i persones demandants en el darrer any al Barcelonès
Venedors/es de centres de contacte
3.372
Nombre de contractes al Barcelonès
81,71%
Percentatge Contractes Catalunya
-6,18% Variació Interanual Contractes Barcelonès
52,43%
Contractes indefinits sobre total de contractes al Barcelonès
57,33%
Contractes a temps parcial
1,18% Índex de rotació
542
Mitjana Demandants Barcelonès
-8%
Variació Interanual Demandants Barcelonès
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
El mercat per aquest perfil està contractant:
Contractes al Barcelonès el darrer any per sexe i edat
Contractes segons sexe al Barcelonès
Treballadors/es de vendes
46%
54%
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Contractes segons grups d’edat
Treballadors/es de vendes
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Quines vacants es publiquen en la família professional?
Vacants publicades per família professional i tipologia de contracte al Barcelonès en el darrer any.
Altres treballadors/es de vendes
| Ocupació | Vacants | Contractes permanents |
|---|
Font de dades: Dades generades a partir de l`anàlisi de dades de Lightcast i l'Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya.
Quina experiència es demana a les vacants? Quins sectors busquen aquesta ocupació?
Venedors/es de centres de contacte
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Les vacants que es publiquen són per a treballar a:
Vacants publicades en l'ocupació per comarques
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Ocupacions que comparteixen coneixements i competències
Aquest servei utilitza la classificació ESCO de la Comissió Europea
