Catàleg d'ocupacions - Treball
Cataleg D ocupacions capçalera
Ruta de navegació
Catàleg d’ocupacions
Ocupacions
Gerent/a de servei d'atenció al client
Gerent/a de centre de contacte Gerent/a de servei al client
Els/les gerents/tes de centres de contacte coordinen i planifiquen les operacions diàries dels centres de contacte. Garanteixen que les consultes dels clients es resolguin de manera eficient i d'acord amb les polítiques. Gestionen els/les empleats/ades, els recursos i els procediments per millorar les bones pràctiques i assolir alts nivells de satisfacció del client.
Tasques
Coneixements
- Màrqueting i publicitat
- Gestió i administració
- Ús de l'ordinador
- Venda a l'engròs i al detall
- Disseny i administració de bases de dades i xarxes
Competències tècniques
- Analitzar operacions empresarials
- Desenvolupar solucions
- Supervisar un equip o grup
- Planificar esdeveniments i programes
- Comunicar-se amb companys i clients
Competències digitals
No s'han trobat competències o coneixements de l'ocupació. Només es mostren competències i coneixements d'una ocupació si són rellevants i sol·licitats per les empreses a les seves ofertes.
Competències personals
- Liderar altres
- Donar suport als altres
- Demostrar disposició per aprendre
- Processar informació, idees i conceptes
- Gestionar problemes
Grups professionals de l'ocupació
Directors/es i gerents
Directors/es de hostaleria, comerç i altres serveis
Altres directors/es de serveis
Directors/es de serveis no classificats/ades en cap altre lloc
Altres ocupacions del grup professional
Vols conèixer la demanda d'aquesta ocupació al mercat?
Contractes i persones demandants en el darrer any al Barcelonès
Directors/es de serveis no classificats/ades en cap altre lloc
133
Nombre de contractes al Barcelonès
43,04%
Percentatge Contractes Catalunya
-4,32% Variació Interanual Contractes Barcelonès
94,74%
Contractes indefinits sobre total de contractes al Barcelonès
7,52%
Contractes a temps parcial
1,01% Índex de rotació
156
Mitjana Demandants Barcelonès
3%
Variació Interanual Demandants Barcelonès
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
El mercat per aquest perfil està contractant:
Contractes al Barcelonès el darrer any per sexe i edat
Contractes segons sexe al Barcelonès
Directors/es de hostaleria, comerç i altres serveis
65%
35%
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Contractes segons grups d’edat
Directors/es de hostaleria, comerç i altres serveis
Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya
Quines vacants es publiquen en la família professional?
Vacants publicades per família professional i tipologia de contracte al Barcelonès en el darrer any.
Altres directors/es de serveis
| Ocupació | Vacants | Contractes permanents |
|---|
Font de dades: Dades generades a partir de l`anàlisi de dades de Lightcast i l'Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya.
Quina experiència es demana a les vacants? Quins sectors busquen aquesta ocupació?
Directors/es de serveis no classificats/ades en cap altre lloc
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Les vacants que es publiquen són per a treballar a:
Vacants publicades en l'ocupació per comarques
Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.
Ocupacions que comparteixen coneixements i competències
Aquest servei utilitza la classificació ESCO de la Comissió Europea
