Cataleg D ocupacions capçalera

Ruta de navegació

Catàleg d’ocupacions

Ocupacions

Representant del servei d'atenció al client

Últimes dades disponibles: desembre 2024 (inclou dades acumulades dels últims 12 mesos)

Altres denominacions:
Agent d'informació Delegat/ada de les respostes del client Gestor/a de l'experiència del client Gestor/a de queixes dels clients Oficial de relacions amb els clients Oficial del servei d'atenció al client Persona del servei d'atenció al client Recepcionista de servei Representant auxiliar d'atenció al client Representant de queixes Representant de servei al client Representant del servei d'atenció al client en pràctiques Representant del servei d'atenció al client sènior Representant graduat/ada d'atenció al client Responsable de relacions amb el client Secretari/ària d'informació Treballador/a de l'oficina d'informació

Els/les representants d'atenció al client gestionen les queixes i són responsables de mantenir una bona relació entre una organització i els seus clients. Gestionen dades sobre la satisfacció del client i en fan informes.

Tasques

Les tasques inclouen -
(a) Respondre a consultes sobre béns, serveis i polítiques i proporcionar informació sobre la seva disponibilitat, ubicació, preu i altres qüestions relacionades;
(b) Respondre a consultes sobre problemes i proporcionar consells, informació i assistència;
(c) Registrar informació sobre consultes i queixes;
(d) Remetre consultes complexes als caps d'equip o a assessors experts;
(e) Lliurar formularis rellevants, carpetes d'informació i fullets a les parts interessades.

Coneixements

  • Venda a l'engròs i al detall
  • Màrqueting i publicitat
  • Disseny i administració de bases de dades i xarxes
  • Ús de l'ordinador
  • Habilitats laborals

Competències tècniques

  • Vendre productes o serveis
  • Promoure productes, serveis o programes
  • Planificar esdeveniments i programes
  • Desenvolupar solucions
  • Comunicar-se amb companys i clients

Competències digitals

  • Utilitzar eines digitals per a la col·laboració i la productivitat
  • Accedir i analitzar dades digitals
  • Gestionar, recopilar i emmagatzemar dades digitals

Competències personals

  • Treballar eficientment
  • Adoptar un enfocament proactiu
  • Demostrar disposició per aprendre
  • Comunicar
  • Processar informació, idees i conceptes

Grups professionals de l'ocupació

Directors/es i gerents

Directors/es administratius/ves i comercials

Directors/es de vendes, màrqueting i desenvolupament

Directors/es de vendes i màrqueting

Altres ocupacions del grup professional

Vols conèixer la demanda d'aquesta ocupació al mercat?

Contractes i persones demandants en el darrer any al Barcelonès

Directors/es de vendes i màrqueting

3.933

Nombre de contractes al Barcelonès

68,84%

Percentatge Contractes Catalunya

33,64% Variació Interanual Contractes Barcelonès

37,60%

Contractes indefinits sobre total de contractes al Barcelonès

53,14%

Contractes a temps parcial

1,25% Índex de rotació

3.176

Mitjana Demandants Barcelonès

13%

Variació Interanual Demandants Barcelonès

Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya

El mercat per aquest perfil està contractant:

Contractes al Barcelonès el darrer any per sexe i edat

Contractes segons sexe al Barcelonès

Directors/es administratius/ves i comercials

56%

44%

Homes
Dones

Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya

Contractes segons grups d’edat

Directors/es administratius/ves i comercials

Font dades: Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya

Quines vacants es publiquen en la família professional?

Vacants publicades per família professional i tipologia de contracte al Barcelonès en el darrer any.

Directors/es de vendes, màrqueting i desenvolupament

Ocupació Vacants Contractes permanents

Font de dades: Dades generades a partir de l`anàlisi de dades de Lightcast i l'Observatori del Treball i Model Productiu de la Generalitat de Catalunya.

Quina experiència es demana a les vacants? Quins sectors busquen aquesta ocupació?

Directors/es de vendes i màrqueting

Sense experiència
4%
Menys d'1 any
68%
Entre 1 i 2 anys
3%
Entre 2 i 4 anys
19%
Entre 4 i 8 anys
1%
Més de 8 anys
5%
Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos de motor y motocicletas
22%
Actividades profesionales, científicas y técnicas
21%
Información y comunicaciones
19%
Actividades administrativas y servicios auxiliares
16%
Industria manufacturera
7%
Otros
15%

Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.

Les vacants que es publiquen són per a treballar a:

Vacants publicades en l'ocupació per comarques

Font de dades: Elaboració pròpia a partir de les dades de les vacants extretes per Lightcast.