Els/les tècnics/iques de servei postvenda ofereixen suport de servei postvenda als clients, com ara la instal·lació, el manteniment i la reparació dels productes venuts. Prenen mesures correctives per garantir la satisfacció dels clients, resolen problemes tècnics relacionats amb el producte i redacten informes resumits dels clients.

Tasques

Les tasques inclouen -
(a) Elaborar llistes d'empreses clients potencials utilitzant directoris i altres fonts;
(b) Adquirir i actualitzar coneixements sobre els béns i serveis dels empresaris i competidors, i les condicions del mercat;
(c) Visitar empreses clients habituals i potencials per establir i actuar en oportunitats de venda;
(d) Avaluar les necessitats i els recursos dels clients i recomanar béns o serveis adequats;
(e) Oferir aportacions al disseny del producte quan els béns o serveis s'han d'adaptar per satisfer les necessitats dels clients;
(f) Elaborar informes i propostes com a part de la presentació de vendes per demostrar els beneficis de l'ús del bé o servei;
(g) Estimar els costos d'instal·lació i manteniment de l'equip o servei;
(h) Supervisar els canvis en les necessitats dels clients i l'activitat dels competidors, i informar la direcció de vendes d'aquests desenvolupaments;
(i) Pressupostar i negociar preus i condicions de crèdit, i preparar i administrar contractes de venda;
(j) Coordinar el lliurament de béns, la instal·lació de l'equip i la prestació de serveis;
(k) Informar la direcció de vendes sobre les vendes realitzades i la comercialització de béns i serveis;
(l) Consultar amb els clients després de la venda per garantir una resolució satisfactòria de qualsevol problema i proporcionar suport continuat.