Els/les gestors/res del servei de suport tic supervisen la prestació dels serveis de suport tècnic als clients segons els terminis predefinits. Planifiquen i organitzen les accions de suport a l'usuari i resolen problemes i qüestions de les tic. Els/les gestors/res del servei de suport tic controlen l'equip del servei d'ajuda assegurant-se que els clients rebin la retroalimentació i el suport adequats. També participen en el desenvolupament de directrius d'atenció al client i en el reforçament de l'equip.

Tasques

Les tasques inclouen -
(a) Respondre a les consultes dels usuaris relacionades amb el funcionament del programari o del maquinari per resoldre problemes;
(b) Introduir comandes i observar el funcionament del sistema per verificar que funciona correctament i detectar-hi errors;
(c) Instal·lar i fer reparacions menors de maquinari, programari o equips perifèrics, seguint les especificacions de disseny o instal·lació;
(d) Supervisar el rendiment diari de les comunicacions i els sistemes informàtics;
(e) Configurar equips per a l'ús dels empleats/ades i fer o garantir la instal·lació adequada de cables, sistemes operatius o programari apropiat;
(f) Mantenir registres de les transaccions diàries de comunicació de dades, els problemes i les accions correctives efectuades, o les activitats d'instal·lació.
(g) Emular o reproduir problemes tècnics trobats pels usuaris;
(h) Consultar guies d'usuari, manuals tècnics i altres documents per investigar i posar en pràctica solucions;
(i) Ajudar els programadors d'aplicacions, els desenvolupadors de sistemes i altres professionals de les tic a desenvolupar i provar productes i serveis tic.