Catálogo de ocupaciones - Empleo
Cataleg D ocupacions capçalera
Ruta de navegación
Catálogo de ocupaciones
Ocupacions
Agente telefónico/a en centralita
Despachador/a de centro de alarmas Operador/a de centralita Operador/a de centralita telefónica Operador/a de centro de comunicaciones Operador/a de servicio de contestador telefónico Operador/a telefónico/a Recepcionista Recepcionista de centralita Recepcionista operador/a telefónico/a
Los/as agentes telefónicos en centralita establecen conexiones telefónicas utilizando cuadros y consolas. También responden a las preguntas de los clientes y a los informes sobre los problemas de servicio.
Tareas
Las tareas incluyen -
(a) Operar centralitas y consolas para conectar, mantener, transferir y desconectar llamadas telefónicas;
(b) Realizar conexiones para llamadas salientes;
(c) Atender consultas telefónicas y registrar mensajes;
(d) Enviar mensajes al personal o clientes/as;
(e) Investigar problemas del sistema operativo e informar a los servicios de reparación.
Conocimientos
- Electrónica y automatización
Competencias técnicas
- Desarrollar relaciones profesionales o redes
- Desarrollar soluciones
- Acompañar y dar la bienvenida a las personas
- Realizar tareas administrativas y de oficina generales
- Enlace y networking
Competencias digitales
- Acceder y analizar datos digitales
- Proteger dispositivos de tic
Competencias personales
No se han encontrado competencias o conocimientos de la ocupación. Solo se muestran competencias y conocimientos de una ocupación si son relevantes y solicitados por las empresas en sus ofertas.
Grupos profesionales de la ocupación
Personal de apoyo administrativo
Empleados/as en trato directo con el público
Empleados/as de servicios de información al cliente
Telefonistas
Formación relacionada
Certificados de profesionalidad
- Actividades administrativas en la relación con el cliente CP2
- Gestión de llamadas de teleasistencia CP2
Leyenda por nivel de formación:
¿Quieres saber cuál es la contratación de esta ocupación en el mercado?
Contratos y personas demandantes en el último año en el Barcelonés
Telefonistas
1.220
Número de contratos en el Barcelonés
59,51%
Porcentaje de contratos en Cataluña
-3,40% Variación interanual de contratos en el Barcelonés
36,56%
Contratos indefinidos sobre el total de contratos en el Barcelonés
51,97%
Contratos a tiempo parcial
1,25% Índice de rotación
880
Media de demandantes en el Barcelonés
-5%
Variación interanual de demandantes en el Barcelonés
Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya
El mercado para este perfil está contratando
Contratos en el Barcelonés durante el último año por sexo y edad
Contratos según sexo en el Barcelonés.
Empleados/as en trato directo con el público
37%
63%
Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya
Contratos según grupos de edad.
Empleados/as en trato directo con el público
Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya
¿Qué vacantes se publican en la familia profesional?
Vacantes publicadas por familia profesional y tipología de contrato en el Barcelonés en el último año .
Empleados/as de servicios de información al cliente
| Ocupación | Vacantes | Contratos permanentes |
|---|
Fuente de datos: Datos generados a partir del análisis de datos de Lightcast y el Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Cataluña.
¿Qué experiencia se pide en las vacantes? ¿Qué sectores buscan esta ocupación?
Telefonistas
Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.
Las vacantes que se publican son para trabajar en:
Vacantes publicadas en la ocupación por comarcas
Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.
Ocupaciones que comparten conocimientos y competencias
Este servicio utiliza la clasificación ESCO de la Comisión Europea
