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Catálogo de ocupaciones

Ocupacions

Agente telefónico/a en centralita

Últimos datos disponibles: diciembre 2024 (incluye datos acumulados de los últimos 12 meses)

Otras denominaciones:
Despachador/a de centro de alarmas Operador/a de centralita Operador/a de centralita telefónica Operador/a de centro de comunicaciones Operador/a de servicio de contestador telefónico Operador/a telefónico/a Recepcionista Recepcionista de centralita Recepcionista operador/a telefónico/a

Los/as agentes telefónicos en centralita establecen conexiones telefónicas utilizando cuadros y consolas. También responden a las preguntas de los clientes y a los informes sobre los problemas de servicio.

Tareas

Las tareas incluyen -
(a) Operar centralitas y consolas para conectar, mantener, transferir y desconectar llamadas telefónicas;
(b) Realizar conexiones para llamadas salientes;
(c) Atender consultas telefónicas y registrar mensajes;
(d) Enviar mensajes al personal o clientes/as;
(e) Investigar problemas del sistema operativo e informar a los servicios de reparación.

Conocimientos

  • Electrónica y automatización

Competencias técnicas

  • Desarrollar relaciones profesionales o redes
  • Desarrollar soluciones
  • Acompañar y dar la bienvenida a las personas
  • Realizar tareas administrativas y de oficina generales
  • Enlace y networking

Competencias digitales

  • Acceder y analizar datos digitales
  • Proteger dispositivos de tic

Competencias personales

No se han encontrado competencias o conocimientos de la ocupación. Solo se muestran competencias y conocimientos de una ocupación si son relevantes y solicitados por las empresas en sus ofertas.


Grupos profesionales de la ocupación

Personal de apoyo administrativo

Empleados/as en trato directo con el público

Empleados/as de servicios de información al cliente

Telefonistas

¿Quieres conocer la demanda de esta ocupación en el mercado?

Contratos y personas demandantes en el último año en el Barcelonés

Telefonistas

1.263

Número de contratos en el Barcelonés

55,20%

Porcentaje de contratos en Cataluña

-14,78% Variación interanual de contratos en el Barcelonés

34,60%

Contratos indefinidos sobre el total de contratos en el Barcelonés

46,16%

Contratos a tiempo parcial

1,31% Índice de rotación

930

Media de demandantes en el Barcelonés

-4%

Variación interanual de demandantes en el Barcelonés

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

El mercado para este perfil está contratando

Contratos en el Barcelonés durante el último a�o por sexo y edad

Contratos según sexo en el Barcelonés.

Empleados/as en trato directo con el público

37%

63%

Hombres
Mujeres

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

Contratos según grupos de edad.

Empleados/as en trato directo con el público

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

¿Qué vacantes se publican en la familia profesional?

Vacantes publicadas por familia profesional y tipología de contrato en el Barcelonés en el último año .

Empleados/as de servicios de información al cliente

Ocupación Vacantes Contratos permanentes

Fuente de datos: Datos generados a partir del análisis de datos de Lightcast y el Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Cataluña.

¿Qué experiencia se pide en las vacantes? ¿Qué sectores buscan esta ocupación?

Telefonistas

Sin experiencia
15%
Menos de 1 año
22%
Entre 1 y 2 años
18%
Entre 2 y 4 años
20%
Entre 4 y 8 años
5%
Más de 8 años
20%
Administrative and support service activities
25%
Wholesale and retail trade; repair of motor vehicles and motorcycles
15%
Professional, scientific and techinical activities
11%
Manufacturing
10%
Education
10%
Others
29%

Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.

Las vacantes que se publican son para trabajar en:

Vacantes publicadas en la ocupación por comarcas

Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.