Los/as empleados/as de servicio de atención al viajero de tren pasan tiempo con los clientes de la estación de ferrocarril, responden a sus preguntas y reaccionan de forma rápida y segura ante situaciones inesperadas. Proporcionan información, ayuda a la movilidad y seguridad en las estaciones de ferrocarril. Proporcionan información exacta y actualizada sobre los horarios de llegada y salida del tren, las conexiones ferroviarias y ayudan a los clientes a planificar sus viajes.

Tareas

Las tareas incluyen -
(a) Recoger y emitir billetes, pases o tarifas, y verificar la validez de los billetes emitidos previamente;
(b) Atender a los/as ocupantes de los coches cama en trenes de pasajeros/as;
(c) Brindar asistencia con el embarque, asientos y equipaje según sea necesario, especialmente a personas mayores, enfermas o heridas;
(d) Abrir y cerrar puertas para los pasajeros/as;
(e) Realizar controles de seguridad del equipo antes de la salida;
(f) Señalizar a los conductores/as para detenerse o proceder;
(g) Saludar a los pasajeros/as que suben a los medios de transporte, y anunciar rutas y paradas.
(h) Garantizar que se respeten las regulaciones de seguridad;
(i) Responder a las solicitudes y quejas de los pasajeros/as y proporcionar información sobre paradas y conexiones;
(j) Tomar medidas apropiadas en caso de emergencias o accidentes.