Los/as gestores/as de la atención al cliente supervisan las experiencias de los clientes mediante la creación, evaluación y mejora de las organizaciones de interacción del cliente en la industria de la hostelería, el ocio y el entretenimiento. Elaboran planes de acción para optimizar todos los aspectos de la experiencia del cliente. Los gestores de la atención al cliente se esfuerzan por garantizar la satisfacción del cliente y fomentar los beneficios de las empresas.

Tareas

Las tareas incluyen -
(a) Planificar, desarrollar y organizar políticas y campañas publicitarias para apoyar los objetivos de ventas;
(b) Asesorar a directores/as y clientes/as sobre estrategias y campañas para llegar a los mercados objetivo, creando conciencia del consumidor/a y promoviendo eficazmente los atributos de bienes y servicios;
(c) Escribir copias publicitarias y guiones de medios, y organizar la producción televisiva y cinematográfica y la colocación de medios;
(d) Recopilar y analizar datos sobre patrones y preferencias de los consumidores/as;
(e) Interpretar y predecir tendencias actuales y futuras de los consumidores/as;
(f) Investigar la demanda potencial y las características del mercado para nuevos bienes y servicios;
(g) Apoyar el crecimiento y desarrollo empresarial a través de la preparación y ejecución de objetivos, políticas y programas de marketing;
(h) Encargar y realizar investigaciones de mercado para identificar oportunidades de mercado para bienes y servicios nuevos y existentes;
(i) Asesorar sobre todos los elementos de marketing como la combinación de productos, precios, publicidad y promoción de ventas, canales de venta y distribución.