EVR23_Aula virtual_Recursos i Tàctiques per una estada exitosa del visitant a l'hotel - Treball
Agenda activitats Capçalera
Ruta de navegació
Agenda
Detalle actividad
EVR23_Aula virtual_Recursos i Tàctiques per una estada exitosa del visitant a l'hotel
Aquesta acció formativa està dirigida a qualsevol persona que estigui interessada laboralment en aquesta temàtica o que el seu perfil professional ho requereixi.
Una vegada feta la inscripció, ens posarem en contacte amb tu per confirmar-la, i verificar que no existeix incompatibilitat perquè puguis connectar-te a les sessions, i que el correu indicat és el correcte per tal que rebis l'enllaç i les teves claus d'accés a la formació.
Per tal de poder realitzar correctament la formació, és necessari disposar de connexió a Internet i accedir des d'un dispositiu mitjançant un navegador web (preferiblement l'última versió de Google Chrome o Mozilla Firefox). A més, es requereix tenir altaveus o auriculars i micròfon.
Contingut del programa:
TEMARI
El contacte amb la clientela
- Errors a evitar
- Guió del primer contacte
- Marca personal i el que hem d'evitar
Coneixement de la clientela
- Què s'ha de saber?
- Com saber-ho?
- Actitud en l'etapa de coneixement de la clientela
Coneixement dels serveis: habitacions, restaurant, servei d'habitacions, paquets,...
Pilars de l'escolta activa
Tècniques de venda millorada (up-selling) i de venda associada (cross-selling)
Coneixements de base
- Psicologia de la compra
- El grup d'influència i decisió
- Habilitats de comunicació
- Les eines del diàleg comercial
Tècniques per convèncer i persuadir
- L'argumentació en la venda, construir un discurs clar i directe amb tècniques de visual thinking
- Mètode per construir arguments comercials
- Regles per argumentar amb eficàcia
- La presentació eficaç del preu
- Les objeccions i el seu tractament
- Origen de les objeccions i la seva classificació
- Tècniques per tractar-les
Aplicació d'up-selling i de cross-selling durant l'estada de l'hoste o l'hostessa a l'hotel
Durada: 15 hores
-Serà imprescindible tenir la càmera i el micro connectats a totes les sessions per tal de poder obtenir el certificat d'aprofitament del curs. Si alguna persona no disposa d'aquests dispositius, es valorarà en cada cas si es pot accedir o no a fer el curs.
-El proveïdor serà qui enviarà el correu amb les claus d'accés a la plataforma. Sense aquest correu no podreu accedir a la plataforma de formació.
Calendari Previst
Edició 1
Informació addicional
Aquesta activitat es realitzarà per GRUP CIEF, S.L.
Contacte: vanessa.figuerola@barcelonactiva.cat
Les places disponibles d'aquesta formació són de RESERVA, et pots preinscriure, i en cas de disposar d'una vacant, ens posarem en contacte amb tu.
