Els/les caps de tripulació de cabina són responsables de motivar la tripulació de cabina per superar les expectatives dels passatgers i perquè apliquin les normes de seguretat a bord de l'avió.

Tasques

Les tasques inclouen -
(a) Saludar els/les passatgers/res que entren en avions o vaixells, comprovar els bitllets o passis d'embarcament, i dirigir-los als seus seients o llits;
(b) Anunciar, explicar i demostrar procediments de seguretat i d'emergència, com l'ús de màscares d'oxigen, cinturons de seguretat i armilles salvavides;
(c) Muntar i servir àpats i begudes ja preparats;
(d) Vendre productes lliures d'impostos i d'altres;
(e) Tenir cura de les necessitats generals i el confort dels passatgers/res, respondre consultes, i mantenir les cabines netes i ordenades;
(f) Dirigir i ajudar els/les passatgers/res i seguir els procediments prescrits en cas d'emergència, com ara evacuar un avió després d'un aterratge d'emergència;
(g) Verificar que les caixes de primers auxilis i altres equips d'emergència estiguin en bon estat de funcionament;
(h) Administrar primers auxilis als passatgers/res en situacions de malestar;
(i) Assistir a reunions informatives prèvies al vol sobre el temps, altituds, rutes, procediments d'emergència, coordinació de la tripulació, durada dels vols, serveis de menjar i begudes que s'ofereixen, i nombre de passatgers;
(j) Preparar els/les passatgers/res i l'avió per a l'enlairament i l'aterratge;
(k) Determinar les necessitats d'assistència especial dels passatgers com ara infants petits, gent gran o persones amb discapacitat.