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Catálogo de ocupaciones

Ocupacions

Agente de centro de llamadas

Últimos datos disponibles: marzo 2025 (incluye datos acumulados de los últimos 12 meses)

Otras denominaciones:
Agente de centro de llamadas Agente de centro de llamadas entrantes Agente de centro de llamadas salientes Agente de servicio de centro de llamadas Agente de telemarketing Agente de ventas entrantes Agente de ventas salientes Agente de ventas telefónicas Asistente de servicio telefónico Generador/a de ventas telefónicas Operador/a de centro de llamadas Operador/a de telemarketing Operador/a telefónico Operario/a de centro de llamadas Representante de centro de llamadas Representante de ventas telefónicas Solicitante telefónico Telemarketer Telemarketer entrante Telemarketer saliente Tomador/a de llamadas de centro de llamadas

Los/as teleoperadores/as gestionan las llamadas entrantes o salientes de un cliente para una empresa. Llaman a los clientes actuales y futuros para promover productos y servicios. También obtienen ventas y organizan visitas de ventas.

Tareas

Las tareas incluyen -
(a) Promocionar bienes y servicios por teléfono o correo electrónico, siguiendo guiones y trabajando a partir de listas de contactos;
(b) Despertar interés en bienes y servicios, y buscar una venta o acuerdo para ver a representantes de ventas;
(c) Organizar el procesamiento y envío de bienes y servicios, kits de información y folletos a los clientes/as;
(d) Programar citas para representantes de ventas;
(e) Registrar notas para acciones de seguimiento y actualizar bases de datos de marketing para reflejar cambios en el estado de cada cliente/a;
(f) Informar sobre actividades de competidores/as y problemas planteados por contactos para que los/as gerentes los atiendan;
(g) Mantener estadísticas de llamadas realizadas y éxitos logrados;
(h) Presentar informes periódicos sobre actividades y resultados de telemarketing.

Conocimientos

  • Ventas al por mayor y al por menor
  • Materiales (vidrio, papel, plástico y madera)
  • Uso de equipos informáticos
  • Diseño y administración de bases de datos y redes
  • Finanzas, banca y seguros

Competencias técnicas

  • Desarrollar soluciones
  • Planificar eventos y programas
  • Cumplir con los procedimientos operativos
  • Enlace y networking
  • Brindar asistencia general a las personas

Competencias digitales

  • Usar herramientas digitales para colaboración y productividad
  • Acceder y analizar datos digitales
  • Gestión, recopilación y almacenamiento de datos digitales

Competencias personales

  • Apoyar a los demás
  • Trabajar eficientemente
  • Adoptar un enfoque proactivo
  • Colaborar en equipos y redes
  • Mantener una actitud positiva

Grupos profesionales de la ocupación

Profesionales

Profesionales en derecho, en ciencias sociales y culturales

Artistas creativos/as e interpretativos/as

Artistas creativos e interpretativos no clasificados/as bajo otros epígrafes

Otras ocupaciones del grupo profesional

¿Quieres saber cuál es la contratación de esta ocupación en el mercado?

Contratos y personas demandantes en el último año en el Barcelonés

Artistas creativos e interpretativos no clasificados/as bajo otros epígrafes

3.004

Número de contratos en el Barcelonés

81,52%

Porcentaje de contratos en Cataluña

-15,76% Variación interanual de contratos en el Barcelonés

55,43%

Contratos indefinidos sobre el total de contratos en el Barcelonés

62,22%

Contratos a tiempo parcial

1,17% Índice de rotación

534

Media de demandantes en el Barcelonés

-8%

Variación interanual de demandantes en el Barcelonés

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

El mercado para este perfil está contratando

Contratos en el Barcelonés durante el último año por sexo y edad

Contratos según sexo en el Barcelonés.

Profesionales en derecho, en ciencias sociales y culturales

41%

59%

Hombres
Mujeres

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

Contratos según grupos de edad.

Profesionales en derecho, en ciencias sociales y culturales

Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya

¿Qué vacantes se publican en la familia profesional?

Vacantes publicadas por familia profesional y tipología de contrato en el Barcelonés en el último año .

Artistas creativos/as e interpretativos/as

Ocupación Vacantes Contratos permanentes

Fuente de datos: Datos generados a partir del análisis de datos de Lightcast y el Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Cataluña.

¿Qué experiencia se pide en las vacantes? ¿Qué sectores buscan esta ocupación?

Artistas creativos e interpretativos no clasificados/as bajo otros epígrafes

Sin experiencia
13%
Menos de 1 año
31%
Entre 1 y 2 años
17%
Entre 2 y 4 años
24%
Entre 4 y 8 años
6%
Más de 8 años
9%
Educación
16%
Información y comunicaciones
14%
Actividades profesionales, científicas y técnicas
13%
Actividades artísticas, recreativas y de entretenimiento
13%
Actividades administrativas y servicios auxiliares
10%
Otros
34%

Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.

Las vacantes que se publican son para trabajar en:

Vacantes publicadas en la ocupación por comarcas

Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.