Catálogo de ocupaciones - Empleo
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Catálogo de ocupaciones
Ocupacions
Gerente/a de servicio de atención al cliente
Gerente de centro de contacto Gerente de servicio al cliente
Los/as directores/as de servicios de atención al cliente coordinan y planifican las operaciones diarias de los servicios de atención al cliente. Se aseguran de que se atienden las consultas de los clientes de manera eficiente y con arreglo a las políticas pertinentes. Dirigen a los empleados y gestionan los recursos y procedimientos para mejorar las buenas prácticas y obtener un alto nivel de satisfacción por parte de los clientes.
Conocimientos
- Marketing y publicidad
- Gestión y administración
- Uso de equipos informáticos
- Ventas al por mayor y al por menor
- Diseño y administración de bases de datos y redes
Competencias técnicas
- Analizar operaciones comerciales
- Desarrollar soluciones
- Supervisar un equipo o grupo
- Planificar eventos y programas
- Comunicarse con colegas y clientes
Competencias digitales
No se han encontrado competencias o conocimientos de la ocupación. Solo se muestran competencias y conocimientos de una ocupación si son relevantes y solicitados por las empresas en sus ofertas.
Competencias personales
- Liderar a otros
- Apoyar a los demás
- Demostrar disposición para aprender
- Procesar información, ideas y conceptos
- Gestionar problemas
Grupos profesionales de la ocupación
Directores/as y gerentes
Gerentes de hoteles, restaurantes, comercios y otros servicios
Otros/as gerentes de servicios
Gerentes de servicios no clasificados/as en otros epígrafes
¿Quieres saber cuál es la contratación de esta ocupación en el mercado?
Contratos y personas demandantes en el último año en el Barcelonés
Gerentes de servicios no clasificados/as en otros epígrafes
133
Número de contratos en el Barcelonés
43,04%
Porcentaje de contratos en Cataluña
-4,32% Variación interanual de contratos en el Barcelonés
94,74%
Contratos indefinidos sobre el total de contratos en el Barcelonés
7,52%
Contratos a tiempo parcial
1,01% Índice de rotación
156
Media de demandantes en el Barcelonés
3%
Variación interanual de demandantes en el Barcelonés
Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya
El mercado para este perfil está contratando
Contratos en el Barcelonés durante el último año por sexo y edad
Contratos según sexo en el Barcelonés.
Gerentes de hoteles, restaurantes, comercios y otros servicios
60%
40%
Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya
Contratos según grupos de edad.
Gerentes de hoteles, restaurantes, comercios y otros servicios
Fuente de datos: Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Catalunya
¿Qué vacantes se publican en la familia profesional?
Vacantes publicadas por familia profesional y tipología de contrato en el Barcelonés en el último año .
Otros/as gerentes de servicios
| Ocupación | Vacantes | Contratos permanentes |
|---|
Fuente de datos: Datos generados a partir del análisis de datos de Lightcast y el Observatorio del Trabajo y Modelo Productivo de la Generalitat de Cataluña.
¿Qué experiencia se pide en las vacantes? ¿Qué sectores buscan esta ocupación?
Gerentes de servicios no clasificados/as en otros epígrafes
Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.
Las vacantes que se publican son para trabajar en:
Vacantes publicadas en la ocupación por comarcas
Fuente de datos: Elaboración propia a partir de los datos de las vacantes extraídas por Lightcast.
Ocupaciones que comparten conocimientos y competencias
Este servicio utiliza la clasificación ESCO de la Comisión Europea
