Los/as gestores/as de servicio de asistencia de tic supervisan la prestación de servicios de asistencia técnica a los clientes con arreglo a los plazos predefinidos. Planifican y organizan las acciones de apoyo a los usuarios y los problemas y cuestiones relacionados con las tic. Los gestores de servicio de asistencia de tic supervisan al equipo de asistencia para garantizar que los clientes reciban la información y el apoyo adecuados. También participan en el desarrollo de directrices sobre servicios de atención al cliente y en el refuerzo del equipo.

Tareas

Las tareas incluyen -
(a) Responder consultas de usuarios/as sobre el funcionamiento de software o hardware para resolver problemas;
(b) Ingresar comandos y observar el funcionamiento del sistema para verificar operaciones correctas y detectar errores;
(c) Instalar y realizar reparaciones menores en hardware, software o equipos periféricos, siguiendo especificaciones de diseño o instalación;
(d) Supervisar el rendimiento diario de sistemas de comunicación y computadoras;
(e) Configurar equipos para uso de empleados/as y realizar o garantizar la instalación adecuada de cables, sistemas operativos o software apropiado;
(f) Mantener registros de transacciones diarias de comunicación de datos, problemas y acciones correctivas tomadas, o actividades de instalación.
(g) Emular o reproducir problemas técnicos encontrados por los usuarios/as;
(h) Consultar guías de usuario, manuales técnicos y otros documentos para investigar e implementar soluciones;
(i) Ayudar a programadores/as de aplicaciones, desarrolladores/as de sistemas y otros/as profesionales de tic a desarrollar y probar productos y servicios de tic.